18 мая 2019
Z Изнанка Все выпуски

Мастер по ремонту техники


Время выхода в эфир: 18 мая 2019, 12:05

А.Нарышкин Здравствуйте. С вами Алексей Нарышкин, и мы продолжаем рассказывать вам о самых разных профессиях в нашем эфире. Сразу скажу, если вы хотите стать героем нашей передачи, присылайте заявки на почту iznanka2019@gmail.com. Сегодня у нас в студии мастер по ремонту бытовой техники, добрый день.

Павел Здравствуйте. Меня зовут Павел, мне 52 года, и я работаю инженером, мастером по ремонту крупной бытовой кухонной техники.

А.Нарышкин Давайте про деньги. Сколько в Москве мастеру вашего профиля в месяц удается получать?

Павел Я думаю, от 45000. И может быть 200 000.

А.Нарышкин Это вот если 200 000 получать, сколько надо работать, каждый день?

Павел Конечно, работать каждый день, без выходных, без всего. И тогда да, делая несколько ремонтов в день, вы можете заработать 200 000. Но если вы грамотно делаете.. Возвращаетесь второй раз, третий раз…

А.Нарышкин Мастера чаще всего работают сами на себя или в компании? Где лучше, где хуже?

Павел Думаю, в  компаниях чаще работают. Как можно работать одному, отдельно? Без поддержки, без всего это, наверное, невозможно.

А.Нарышкин Но вы работаете…

Павел Я имею поддержку. У меня контракты, соответственно, и не в одном месте, для того чтобы обеспечить работой одного человека, который много активно работает, нужно работать в нескольких местах.

А.Нарышкин Подождите, а как же тогда все эти истории, интернет базы, профи.ру, юду и так далее.

Павел Смешно.

А.Нарышкин Почему?

Павел Вот для меня – очень смешно. Потому что, конечно, там есть профессионалы, которые могут подработать как-то, начать. Но если вы серьезно относитесь, то у вас должен быть нормальный контракт с хорошей фирмой, которая понимает, что ей нужен сервис, и вы спокойно работаете. Она вас поддерживает документацией, деталями, всем подряд.

А.Нарышкин Слушайте, шок. На самом деле, потому что я был в полной уверенности, я сам пользовался услугами этих интернет-объявлений, я не пожалел об этом. И в этой связи я думал, что такие большие сервисные компании, особенно такие мерзкие, которые любят тебе магнитики кидать в почтовые ящики, что это уже динозавры, которые скоро помрут. И слава богу. А вы говорите…

Павел Должны, наверное, помереть. Но я как раз считаю… Нет, знание— сила. Тут в данном вопросе, чем хорошо фирма, с которой ты работаешь – она тебя обеспечивает этими знаниями. Если у тебя нет этих знаний, то вообще как ты туда собрался, если ты читать не умеешь? То есть, ты приезжаешь всегда подготовленным, ты всегда точно знаешь, на какую фирму ты работаешь, у тебя всегда фирма обеспечивает деталями и инструкциями. Достаточно! у тебя появляется опыт, он накапливается и перерабатывается в деньги.

А.Нарышкин И запись в трудовой книжке тоже, наверное.

Павел Нет, я, конечно, как индивидуальный предприниматель в данном случае. То есть, у меня просто контракт. Это фирме удобно. Сегодня у меня 10 ремонтов от этой фирмы за месяц, и ты умер с голоду… А фирма не может содержать, например, двух или трех мастеров, или содержать сервисный центр. Это дорого. А зачем? Она нанимает профессионального мастера, инженера, который делает это все за нее. Скажем так, это все фирмы серьезные, дорогие.

А.Нарышкин Какой вы процент отдаете фирме, которая вам поставляет клиентов?

Павел Я работаю в основном по гарантии. То есть, это… Мне платят просто по тарифу. А если платно, то есть какие-то сайты… При таком огромном количестве времени, сколько я трачу на ремонты, люди мне звонят беспрерывно.

А.Нарышкин Как стать тем, кем стали вы? Как заниматься тем, чем вы занимаетесь? На профессиональном уровне.

Павел Нужно очень хотеть. Нужно, чтобы техника очень нравилась. То есть, мне все время нравилась техника. И я в ней любил копаться, разбирать… Где-то и мои родители, бабушки, дедушки…

А.Нарышкин Подождите, а это – не та история, что «я ничего не умею, я пошел в институт, учился плохо, но вот я любил ковыряться в телевизоре, окей, это будет теперь моя работа».

Павел Конечно, я учился в институте и работал еще давно в научно-исследовательском институте, был инженером. Наверное, был плохой инженер, потому что так бы я остался инженером. А так я стал…

А.Нарышкин Непонятно еще, что лучше.

Павел А так я стал мастером по ремонту. Да, то есть, когда это все началось в перестройку, и есть, собственно говоря, было нечего, были комиссионные магазины по продаже вот этой техники, и мне нравилось. Я сюда любил приходить. И как-то спросил продавца… Говорит: «Вот, у нас стоит, не работает, лазерный проигрыватель». Я говорю: «Да вы что, а можно посмотреть?». «Можно».

А.Нарышкин И глаза ваши загорелись.

Павел Да. Я его починил. И мне заплатили деньги, мою годовую зарплату на то время. Я думал, на меня все смотрят, когда я ехал в метро с этими деньгами. И понял – это мое все, мне повезло. Это – то, что мне нужно. И дальше пошло-поехало. Это же старые времена были, 90-е годы, начало.

А.Нарышкин А не скучно заниматься одним и тем же? Те же самые холодильники. Понятно, что рутина есть в любой профессии, даже в журналистике. Тем не менее.

Павел Это очень интересно. Во-первых, техника все время меняется – раз. Она ломается по-разному – два. Во-вторых, ты едешь не к технике, ты едешь к людям. Они там что-то свое говорят… А техника ломается, и мне платят деньги за это. Вообще не надоедает.

А.Нарышкин У кого чаще ломается техника, у богатых или у бедных?

Павел Конечно, у бедных. Они ею пользуются. Очень часто…

А.Нарышкин А у богатых простаивает, что ли?

Павел, мастер: Нет смысла делать технику, если я вижу, что пользуются ей неправильно

Павел Очень часто. В половине случаев… Вы же видите иногда, разворачивая какой-нибудь журнал гламурный, там какая-нибудь девушка красивая сделала себе кухню и видно, как расставлена техника. Ты понимаешь – ею пользоваться невозможно, она ею не пользуется. Это для красоты. И, когда приезжаешь туда, то же самое. И невозможно готовить, зачем вы это делаете. Но к чести могу сказать, что где-то уже года три прям резко меняется. Можно приехать, это будет какая-нибудь прям обалденная кухня, дорогая. Все в работе, все кипит, сами готовят люди. Здоровый образ жизни, он сейчас всех объединяет.

А.Нарышкин С какими клиентами приятнее работать, с богатыми или с бедными?

Павел Я вообще так не думал. Вообще дело, наверное, не в клиентах. Вообще ты пришел, и тебя начинают поливать. Оскорблять и технику, и все… Все время, что ты работаешь, тебя все время поливают. Это может быть любой человек. Хуже всего не в этом дело. Клиенты разнятся по такому принципу для меня: на кухне грязно или на кухне чисто. Тот, кто об этом забывает это сделать… Вот это хрустящее печенье на полу.

А.Нарышкин Непонятно, это печенье хрустит или таракан.

Павел Тараканы, это да… Вот всякое такое. И если раньше.. Сейчас уже тараканов нет, они появляются… Вот это прям реальные страхи, которые есть у мастеров – подцепить таракана, унести его случайно, надо технику забирать, в мастерскую или домой, это очень жутко.

А.Нарышкин Кто чаще вызывает мастеров, женщины или мужчины?

Павел Женщины, конечно.

А.Нарышкин Почему?

Павел Женщины – это техника, мужчины в этот момент самоустраняются, это мастер сразу считывает, проблемы в семье. Что женщина пытается сделать ремонт, вызывает мастера, чужого человека, ему надо давать деньги… Это вот постоянно какая-то беда. Лучше, чтобы муж присутствовал. Я всегда прошу, что пусть будет мужчина, чтобы женщине было спокойно. В этот момент она мне расскажет все спокойно. Потому что все равно пользуется она. Все сразу выясняется, все сразу хорошо, пусть деньги отдаст мужчина. Вот это очень удобно.

А.Нарышкин Почему женщина не может это делать?

Павел Может. Но я же вижу, что проблема…

А.Нарышкин Просто вы сейчас какую-то очень странную схему описали, вам приятно ремонтировать что-то в обществе женщины, но вам обязательно нужен еще какой-то надсмотрщик.

Павел Надзиратель. Но не надо мной, а над этой проблемой. Потому что очень часто люди скандалят. «Ты сломала, как ты могла, вот надо пользоваться… Вот сейчас придёт мастер, он тебе все объяснит, ты слушай…». Такое бывает, это очень смешно, и что с этим делать – я не знаю. Поэтому в такой ситуации, чтобы не было скандала, пусть все присутствуют. Я всем объясню, иначе потом… Нет смысла приехать и сделать технику на пять минут, если я вижу, что пользуются неправильно. Это же основная проблема. Люди все путают. И вообще в принципе нет такого школьного курса, где вам объяснят, почему клеит клей, почему нужно стирать в стиральной машине так-то, а не так-то. Где это вообще рассказывается.

И люди просто портят сами. Бесконечно, беспрерывно, и по три раза приезжать не хочется. И поэтому каждому человеку ты объясняешь, как правильно вообще стирать. Никто не знает этого. Как мыть посуду. Почему нужно обязательно купить посудомоечную машину. Почему нельзя мыть посуду просто в раковине? Потому что этого нельзя делать. Вы моете посуду горячей водой. Никто не пьет горячую воду, мы никогда под горячую воду не ставим чайник – налили горячей воды, поставили его и пьем.

То есть, почему-то мы этого не делаем. Может быть, она чистая, она прекрасная, но нам что-то говорит о том, что так делать нельзя. Нужно лить холодную воду или вообще чистую. Но мыть посуду водой, которую нельзя пить… Конечно, нужно правильно пользоваться посудомоечной машиной. Я уж не говорю о том, что водой, которую нельзя пить, мы моемся.

А.Нарышкин Вы слушаете «Эхо Москвы», в эфире программа «Изнанка», сегодня мы говорим с мастером по ремонту бытовой техники. Скажите, Павел, а как у вас и ваших коллег выглядит типичный рабочий день? Сколько обычно выездов получается?

Павел Я всегда жду 10 часов утра. Никогда не звоню своим заказчикам, клиентам раньше 10 часов. То есть, если мне поступил заказ, я его записал, в 10 часов утра я звоню – мало ли, люди спят. Звоню, договариваюсь и выезжаю. Это очень просто. Один или два раза, максимум три раза в день, можно так построить, такие дни бывают, когда можно сделать два-три ремонта. Обычно это срочные какие-то ремонты, что-то случилось. Холодильник, индукционная панель – да. А если это вытяжка – ну и ладно, через три дня можно приехать. Это – не проблема.

Так скажем, техника технике рознь. Есть техника очень дорогая, она очень сложная, она может стоить как автомобиль, Мерседес, тебе нужно быть по-другому готовым. Надо что-то почитать, с собой много взять деталей, потом приезжать. Есть техника знакомая, простая, она кажется все время простой. Приезжаешь – у тебя может уйти очень много времени. Поэтому нельзя договариваться на два-три ремонта в день. Можно за 15 минут сделать, а можно за два часа. И все, вы кого-то обманываете.

А.Нарышкин Вот, интересную тему затронули. Как себя прокачивать? Понятно, что у вас… Вы – человек с руками. Вы с радостью копаетесь в каких-то механизмах, чините, у вас репутация, статус и так далее. Но как вы следите за какими-то изменениями в технике? Все-таки тот же холодильник 20 лет назад по своему функционалу гораздо более старый, чем новый. Читаете ли вы пособия? Вы смотрите какие-то видео в интернете?

Павел Видео в интернете я никогда не смотрю. Вообще некогда и не бывает такого.

А.Нарышкин Слушайте, это же популярная, по-моему, история. Написать большими буквами: «ЧИНИМ ХОЛОДИЛЬНИК САМИ ЗА 5 МИНУТ». И все. Нет?

Павел Нет, так не бывает. Никто в интернете ничего не расскажет по-настоящему. Можно иногда только обратиться… Бывает такое, что что-то действительно не знаешь, и нужно разобраться. Это прям очень сложно бывает. Но в основном это очень просто. Я же, все-таки, работаю на фирме. У меня есть доступ к мануалам ко всем этим…

А.Нарышкин Мануал – в смысле… Пособие?

Павел Документ о том, из чего это все состоит и как это работает.

А.Нарышкин Но это не инструкция, которую вкладывают…

Павел Это вообще не похоже на инструкцию, то есть, это толстенный может быть фолиант страниц на 200. И где все разжевано. И это не дает все равно никакой возможности починить, но у вас должен быть какой-то опыт и знания. Но в принципе есть еще обучение. Если я работаю на хорошую фирму… Мне буквально завтра уезжать на обучение. Приедут, будут объяснять итальянцы, рассказывать, как это у них все устроено. На другие фирмы посылают тоже на обучение. И, в общем, там дают возможность все попробовать. Очень важно, чтобы фирма дала мне возможность сломать что-то.

Например, как-то ездил на обучение, и нам сказали: пожалуйста, делайте все что хотите. Вот вам условный холодильник. Давайте мы тут что-то пережмем, тут обрежем такой-то датчик и посмотрим, что будет. Или что-то вот такого плана. И ты это делаешь. Я как-то работал на фирму, которая мне каждый понедельник разрешала приезжать к ним на склад и разбирать технику. Ломать ее, условно говоря, и смотреть, что будет. А вот так я сделаю, так я сделаю… И все. Через какое-то время, буквально через 5-6 таких занятий ты точно знаешь, что надо делать. И никогда не ставишь экспериментов у людей.

И я вам скажу, что мастерам приходится делать эксперименты у людей. Прямо на их технике.

А.Нарышкин То есть?

Павел А выхода нет. Это – самое плохое, что может быть, когда мастер приходит и говорит: «Я не знаю, что у вас, но давайте попробуем. Как только вы это слышите, все, сразу восклицательный знак должен загореться». То есть, мастер не знает, что он будет делать, он будет делать эксперимент.

А.Нарышкин Вот. Это важно. Все, о чем мы говорим, это важно. Но это, мне кажется, одна из самых важных историй. Если мастер говорит: «Давайте попробуем сделать это…», значит, его надо поскорее попросить выйти…

Павел, мастер: Клиенты разнятся по такому принципу для меня: на кухне грязно или чисто

Павел Это сразу прям стоп-стоп-стоп, потому что у нас на работе я всем все время повторяю. Не знаю, чьи это слова, что только дураки думают. Умные знают. Если ты не знаешь, то все, ты ставишь эксперимент на людях. Это очень дорого. У тебя может пойти что-то не так. И тут надо сказать: «Стоп, нет, мы эксперименты не проводим, дома у меня никаких обучений не должно проходить». С чем мы столкнулись… В Москве, в других городах часто приходится снимать электронные платы, какие-то еще детали… Нельзя позволять этого делать. Только если это авторизованный сервисный центр.

Если любой другой сервисный центр, который вам понравился, вызываете, и он снимает электронную плату, в этот момент что-то может пойти не так. Потом… Нужно всегда делать массу фотографий в этот момент. Как отличаются детали…

А.Нарышкин Кто должен делать, клиент или вы?

Павел Как ни странно, нужно просить мастера, лучше делать самому. Потому что сняли плату, куда-то унесли, отремонтировали, не отремонтировали… И дальше я человеку не могу помочь. Куда вот эти желтые проводочки ставятся, куда оранжевые…

А.Нарышкин Подождите, вот эти мануалы, вы же читали эти мануалы…

Павел В мануалах много всего есть. Но мануалы есть не на всю технику. На очень крутую – там все четко описано. А нам такую не всегда… И если потом это находится в другом городе… Я могу послать плату человеку, но он обратно ее уже не поставит. Это все, выбросили технику навсегда.

А.Нарышкин Подождите, есть же поле для экспериментов…

Павел Замечательно. А время? Это все так можно, да. Но если я нахожусь в Москве, а человек в Краснодаре или каком-то другом городе… А мы часто так делаем, что я кого-то консультирую, там люди оказываются в гораздо более худших ситуациях. А сейчас у людей нет денег. Прям взять и сказать: «Сломалась – я новую куплю». Это, конечно, замечательно. Но надо починить старую. Моя жизненная задача состоит в том, чтобы этой старой техники никакой не было на выброс, она должна работать. Тот человек, который выбросил стиральную машину, он для меня кого-то убил. Вот для меня. Так это воспринимаю я. Я так себя веду. И я вижу вот поле, футбольное поле, заставленное в два-три этажа холодильниками и стиральными машинами. Это то, от чего люди отказались во время гарантии. Или даже потом. И это все будет уничтожено.

Каждый день идет уничтожение…

А.Нарышкин Подождите, ваша воля – вы бы все это чинили?

Павел Я бы все это чинил. Я объясню. Смотрите, у нас на нашем рынке очень мало техники на самом деле. Если чуть клиентам не нравится, что-то сломалось, они имеют право ее не ремонтировать, а заменить. И попробуйте выйти на наш рынок при таких условиях, какая-нибудь огромная богатая фирма может себе это позволить. А попробуйте сделать новый бренд и выйти с ним на рынок на наш. Пусть это будет российская фирма. У нее будет огромное количество претензий. Она не сможет этого сделать, потому что надо менять.

А.Нарышкин Давайте еще поговорим про то, как найти хорошего мастера, если предлагает какие-то опыты ставить – это плохо. А как мне, клиенту… У меня, не знаю, течет стиральная машинка…

Павел По телефону. Конечно…

А.Нарышкин Я звоню в сервис…

Павел Я считаю, что самый плохой вариант – это когда вы не можете поговорить с тем человеком, который к вам приедет. Это – очень важный момент. Вы рассказываете историю о том, что у вас сломалось, и мастер начинает у вас спрашивать. Что-то, что ему нужно.

А.Нарышкин Это хорошо?

Павел Это хорошо – раз. Вы поговорили с мастером – это плюс. Второе – он у вас что-то спросил и вам что-то рассказал, и это соответствует тому, что у вас есть. То есть, он знает, как эта техника устроена, где у нее серийный номер. И вы всегда спрашиваете: «Вы приедет с деталями, вы будете подготовлены?». Если вам мастер говорит: «Да, я подготовлен, у меня все будут детали» — это то, что вам нужно. Если он говорит: «Ну, мы приедем и посмотрим, разберемся» — все, это вот ждите беды. Это значит, что будут эксперименты. Он приедет не подготовленный. Зачем он приедет? Что он будет смотреть? Он что, не знает, как устроена стиральная машина? Это ведро с мотором. Что там не так. Или посудомоечная машина…

И действительно, они приезжают, они не знают. Очень часто я прихожу после кого-то. Ты спрашиваешь уже: «Сколько мастеров было до меня?». «Столько-то». «Ага, а куда лазили?». «Сюда». Ладно… И ты говоришь: «Мы сделаем, 100%». 100% — это да, я считаю, хороший варианта.

А.Нарышкин Мастер по ремонту бытовой техники сегодня у нас на «Эхе» в программе «Изнанка», его зовут Павел. По внешнему виду можно определить, хороший мастер или плохой?

Павел Конечно. Во-первых, достал ли он тапочки. Так, условно говоря. Готов вообще..

А.Нарышкин Не бахилы, тапочки?

Павел Ну, может, конечно, бахилы…. Но в конце концов они порвутся. Дальше каждый сам за себя. Сразу видно… Он знает, как разбирается техника или нет. Начинающим мастерам это тяжело. На самом деле, если человек работает на фирме, ему дают возможность учиться. Он не должен учиться у вас дома. Он должен знать, как техника разбирается, у него с собой должны быть все запчасти. Это – идеал. Мы работаем так все время.

А.Нарышкин Посоветуйте, пожалуйста, что делать клиентам, которые реально не понимают, их дурят, навязывают им какие-то услуги, или, наоборот, назначают те процедуры и покупку тех деталей, которые должны быть?

Павел Самое смешное, что может быть, когда обманывают клиентов – это постоянное… Значит, мастер не знает, что он делает, и ему нужно обманывать. Потому что, на самом деле, если ты сделал ремонт, значит, ты нормально заработал. Это 2-3 тысячи рублей… Нормально. Обман начинается тогда, когда мастер не может сделать, начинает обманывать. И, конечно, самая большая фишка… В стиральных машинках – это обязательная замена помпы. Я вот сделал тысячи машин, за всю жизнь заменил две. Две помпы. Это…

А.Нарышкин Помпа что делает?

Павел Она просто выкачивает воду из машины. И вот она… Зато они все одинаковые, все, креплений буквально два три варианта. И они подходят от всех машин стиральных. И она всегда есть у мастера, он всегда ее меняет. И это стоит еще 3-4 тысячи. Зачем это делать? Я не знаю. Но это просто классика. Тен и помпа. И вот ты приходишь…

А.Нарышкин Что вы сказали?

Павел Тен – нагревательный элемент. И помпа. И вот всегда спрашиваешь: «Предлагал?». «Предлагал».

А.Нарышкин Если предлагают вот эту помпу поменять, значит ли, что это развод?

Павел 99% случаев – развод. Вот развод и все. Потому что всегда этот элемент присутствует. Самая распространенная деталь, она всегда есть, и она вот кочует из одной стиральной машины в другую. С вашей сняли, туда поставили… Я не знаю, как здесь предохраняться. Но, в принципе, да. Ничего страшного, пусть мастер покажет, почему она неисправна. Пусть подключит ее к 120 вольтам. У этого мастера должно быть. Продемонстрируйте. А что делать? Это же все равно на уровне среднего образования в школе. Любые… Я всегда говорю, что все, что я не могу объяснить, не могу доказать, я делаю бесплатно.

А.Нарышкин Как понять, какие мастер тебе принес запчасти? Дорогие, дешевые… насчитал одно, а принес…

Павел Ерунду? Да.. Я, к сожалению, работаю на таких фирмах, где не бывает «левых» запчастей, не может быть «левой» электронной платы. Ее кто-то сделал. Ее сделал, скорее всего, фирменный завод, который и выпускает эти платы. Других вы не возьмете. Кто-то ее спаял в Тушино.. Нет. Это, скорее всего, фирменная вещь. Другое дело, что деталь может быть б/у.

Павел, мастер: Нельзя договариваться на два-три ремонта в день. Можно за 15 минут сделать, а можно за два часа

А.Нарышкин К клиентам давайте вернемся. Как вам больше нравится, когда вы спокойно работаете, или вам нравится, когда вокруг вас собирается консилиум, еще кто-то начинает что-то советовать, кто-то начинает вас ругать, потому что вы долго делаете, шумно делаете, и вообще, может быть, вы адвокат этой фирмы…

Павел Да, такое бывает. Но меня это не волнует. Если надо мной стоит человек, над душой, и если я не знаю, что делать – конечно, это неприятно. Но так как я знаю, что делать… В принципе, это можно проверить. Встать над человеком и дышать. Если его это раздражает – он не знает, что делать.

А.Нарышкин Состояние усугубляется?

Павел Да, он не знает, что делать. И говорит: «Нет-нет, стоп…», надо сказать: «Да, стоп. Вы не знаете, что делать. Не знаете – все, домой». Ничего страшного в этом нет.

А.Нарышкин А деньги в таком случае платить, не платить?

Павел В нормальной фирме всегда деньги после ремонта. Вот 100% сделано, принято…

А.Нарышкин В «Изнанке» сегодня Павел. Мастер по ремонту бытовой техники из Москвы. Если вы тоже хотите рассказать про свою специальность, пишите нам на электронную почту iznanka2019@gmail.com. Обязательно добавьте ссылки на ваши социальные сети, укажите ваш город. Лучше, если вы из Москвы. Наш эфир продолжится после небольшого перерыва.

НОВОСТИ

А.Нарышкин Еще раз здравствуйте. Здесь Алексей Нарышкин, и сегодня в «Изнанке» мастер по ремонту бытовой техники. Его зовут Павел. Бывает ли такое, что клиенты жалуются на вас и ваших коллег в суд?

Павел Суды бывают. Но это от незнания. Это я всегда говорю, что незнание законов природы не освобождает от ответственности.

А.Нарышкин А суды, что там в иске было?

Павел В основном люди идут такого плана: «Мне не нравится, как он работает. Я считаю, что вещь должна работать не так. Не должна шуметь».

А.Нарышкин А как это?

Павел Запросто. Вот вытяжка, самый распространенный момент в последнее время.

А.Нарышкин С этим в суд идут?

Павел Идут. Вытяжка неправильно работает, она не дует, дует в обратную сторону. Ну вот смотришь на людей и думаешь, как вы так вот в школе все учились…

А.Нарышкин А суды эти иски принимают?

Павел Принимают, они обязаны принять.

А.Нарышкин Они могут изучить и отправить…

Павел Я такой же человек, как и все, я всем говорю: «Пожалуйста, можете подать в суд, но вам будет потом стыдно. То есть, мы все законы природы расскажем, и будет вот так».

А.Нарышкин А вы сами на эти суды ходили как ответчик?

Павел Конечно. Обязательно ходил. Я их замечательно проигрывал всегда.

А.Нарышкин Почему проигрывали?

Павел Потому что… Не в том смысле, что ты проиграл, на тебя навязали полную сумму иска, который может доходить, в три раза больше, чем техника. Но судьи очень часто себя ведут таким образом, что они понимают, что человек тоже нахлебался всего, и непонятно, почему он пришел в суд, ему все не нравится. И вот сидит какой-то балалаечник, который все время ссылается, какие-то формулы подсовывает…

А.Нарышкин То есть, это опять история про шарлатана? И судья ставит себя на место обманутого, несчастного…

Павел «Давайте как-то мирно»… Вот обычно всегда как-то мирно. Либо какой-то символический штраф присуждают, 1000 рублей. Ну да, мы как фирма платим.

А.Нарышкин А как определить, хороший ли тебе попался сервисный центр?

Павел Я так скажу. Что если есть ситуация, конечно, лучше обращаться к официалам…

А.Нарышкин Дорого?

Павел Нет.

А.Нарышкин Ну как – нет?

Павел Я не согласен. Очень легко. В последнее время мы на работе часто обсуждаем с ребятами-инженерами, что, боже, сколько денег берут непонятно кто. У нас-то хоть есть расценки. И я перед тем как ехать, говорю человеку самый плохой расклад. Это просто мой принцип. Ты говоришь: «У вас такие-то могут быть дефекты, такие неисправности, стоит столько-то. Максимальная стоимость ремонта такая-то». 90%, что будет не так. 10% оставляем на максимальный… Человек все заранее знает. Не готов, не согласен – ищите в другом месте, пожалуйста. Но по-другому никак не будет. Иногда приезжаешь после кого-то, узнаешь суммы, которые людям выкатывают за непонятный ремонт – это невозможно. Сначала узнайте у официалов, а потом ищите…

А.Нарышкин Сравнить.

Павел Сравнить обязательно. Причем очень часто пожилые ремонтники, которые уже ушли из сервисных центров, выполняют работы, от которых бы я отказался.

А.Нарышкин То есть?

Павел На компонентном уровне могут чего-то отремонтировать… А что делать с пожилыми клиентами? Вот позвонила какая-то бабушка. Как с нее деньги брать? Как? Или приезжаешь, а там больной человек на костылях или что-то еще, из последних сил пытается… Уйдете, не сделаете стиральную машину… Я скажу, что у меня было много случаев, когда я звонил на фирму и говорил: «Мы можем сделать бесплатно?». «А что такое?». «Вот так». «Да, делай». То есть, большая фирма может себе позволить сделать инвалидам, детям.

А.Нарышкин Что мастер по ремонту техники думает про попытки клиентов самостоятельно все отремонтировать?

Павел Я всегда считаю, что это замечательно. Пусть пробуют…

А.Нарышкин Правильно, потому что ценник потом вырастет.

Павел Обалдеть, очень много. Человек умудрится сломать все, поменять провода везде. Но, если он это делает, пусть себя контролирует. Каждый шаг, чтобы он ни делал, должен сфотографировать. Все потом вернуть обратно. Я приеду, мы все это посмотрим, отмотаем назад… А представьте себе, что вы живете в маленьком городке, очень далеко, в поселке. Звонит человек и говорит: «У меня такая проблема, мне нужна плата». «С чего вы взяли?». Выясняется, конечно, что он не прав, что нужно что-то другое. И никогда не бывает так, что мы отправим электронную дорогостоящую плату по желанию клиента, если он платит деньги. Нет. Сначала надо выяснить.

Павел, мастер: Очень важно, чтобы фирма дала мне возможность сломать что-то

Очередной миф, что старая техника очень надежная, а современная из спичечных коробков сделана, из банок…

А.Нарышкин Это не миф, это так и есть.

Павел Нет. Это вообще не соответствует статистике. Новая техника намного лучше старой. И была техника, на которой я работал, там был такой скачок в качестве, что рухнула сервисная служба. В Европе… Просто в восемь раз уменьшилось количество брака. Зачем такая фирма, как на ней работать, где заказы? И звонит человек, говорит: «У меня что-то сломалось». Ну, нет, так не бывает. И выясняется, конечно, что-то другое. Подключение техники, вода, пользование химией. Человек неправильно стирает. Половина людей вообще неправильно стирает. И неправильно моет посуду.

А.Нарышкин Казалось, вы должны были сказать, что если что-то выходит из строя, если ты не можешь тупо нажать какую-то одну кнопку на посудомойке, сразу звони в сервисную службу… Чем ты будешь что-то откручивать, не знаю, вспоминать какие-то уроки труда…

Павел Люди с удовольствием этим занимаются.

А.Нарышкин Это вы с удовольствием занимаетесь. А люди занимаются этим с удовольствием, пока они не понимают, что они не могут это обратно собрать, и нет никакого результата.

Павел Да, такое бывает. А что я могу сделать? Людям очень интересно залезть, посмотреть. В конце концов – купят новую. Что я могу сделать?

А.Нарышкин Как определить, техника поддается ремонту и вообще, нужно ли ремонтировать? Или проще расстаться с ней и купить новую?

Павел Да, такие требования существуют. В нормальном сервисе мы как говорим – если машинки стиральные, посудомоечные, им восемь лет – еще надо делать, еще можно делать, у нее ресурс большой, лет 15. Если же машинке 10 лет, и там только сломалось, то только может быть пустяк. Никаких там замен моторов, плат электронных. После такого дорогостоящего ремонта она новой не будет, у нее уже ресурс большой.

А.Нарышкин Это посудомойка?

Павел Посудомойка, стиралка. Все, что вращается, все, что греется. Холодильники тоже, наверное, подходят к этому. Все, что старше десяти лет. Только на свое усмотрение. Есть техника, которая выглядит новой. Вот есть люди, которые пользуются, и ты смотришь – не понимаешь, как новое все. Тогда, наверное, можно сделать. Если нет – меняйте.

А.Нарышкин Мастер по ремонту бытовой техники Павел сегодня в программе «Изнанка». За что вас и ваших коллег не любят?

Павел Это – самая большая проблема. Боятся обмана. Обязательно вас обманут… И я скажу так. Что я же сам мастер, и у меня тоже ломается техника, и мне нужно обращаться к кому-то. Это прямо вот… Внутренний шок, внутренний страх, опять я должен идти к ним, к этим вот уродам. Они же все равно обманут, деньги возьмут ни за что. Четыре года назад и раньше если мне кто-то рассказывал, что его обманул мастер, я всегда говорил: «Не может быть, давайте разберемся. Вот прям сейчас, столько знакомых, выйдем на их начальство, выйдем на фирмы, все разъяснится… Вы просто обсмотрелись телевизора. Никто никого не обманывал. Ну так, условно».

И где-то четыре года назад началось вот это. Бесконечно приезжаешь после кого-то, с людей берут деньги… Это же знаете, распространенный такой момент, что приехал мастер, сделал диагностику, сказал, что нужно менять деталь, вот номер вашего заказа, звоните в нашу диспетчерскую службу. Через 2-3 месяца деталь придет и вам все сделают. Какие 2-3 месяца? Человек уже забрал деньги, он уехал, он потом уволился или что-то еще. И это беспрерывно и бесконечно.

Поэтому нет, здесь и сейчас, деньги всегда только после того, как ремонт сделан. Если вы отдали деньги до… Либо вы очень доверяете этому человеку, мастеру, либо он к вам ездил всегда. Даже если он не очень хороший мастер, но вы уже его знаете, лучше ему позвоните, чем нового искать.

А.Нарышкин Что знакомые, друзья, близкие думают про вашу специальность? Я могу предположить, что вас все они терроризируют, когда у кого-то что-то ломается. У тети, племянника… Все время звонят… И вот здесь точно проблема – брать деньги или не брать.

Павел Вот у нас с друзьями очень просто. Все, что касается дружбы, любых дел – пожалуйста, все бесплатно. Но если это касается профессиональных вещей – да, они платят деньги.

А.Нарышкин Скидка?

Павел Какая скидка? Наценка. За качество. Это как раз очень простой вопрос.

А.Нарышкин Сложно ли устроиться на работу?

Павел Огромное количество контор как «Рога и Копыта». Туда устроиться просто легко. Вам дают заказы, вы 50% сразу же платите на фирму. За любой ремонт, за любой вызов заранее. Детали вы покупаете где хотите, рискуете как хотите. То есть, как этот мастер к вам придет, где он взял детали, откуда он их взял. И ему надо обязательно вам эту помпу поставить, потому что он за нее деньги заплатил. Такой работы море. Никому не интересна ни квалификация, ничего. Если вы звоните не в авторизованный сервисный центр – это «Рога и Копыта».

А.Нарышкин А какие-то документы просят кроме паспорта?

Павел Паспорт у меня никто не просит.

А.Нарышкин А есть у вас, как у мастера по ремонту техники, какая-то бумага, которая свидетельствует о том, что у вас набор компетенций?

Павел Хороший вопрос. Меня иногда спрашивают об этом. Но так как все вызываются… Меня вызывают с официального сервисного центра, и я приезжаю, то у меня никто не спрашивает. Иногда бывают вопросы…

А.Нарышкин «А вы точно мастер?».

Павел Точно, 100%. Ну как, после 40 лет вы уже отвечаете за выражение своего лица. Должно быть написано.

А.Нарышкин Что мастер по ремонту бытовой техники обязательно носит с собой? Вот у меня просто есть вопросы для гостей программы «Изнанка» про рабочее место. Но в вашем случае у вас вряд ли есть рабочее место…

Павел У меня есть, конечно, инструмент, который тщательно подобран.

А.Нарышкин Отвертка? Я угадаю.

Павел Отвертка есть, да. Там много всего. И приборы. Должны быть приборы. Приборы, которые выдерживают обязательно смену давления. То есть, это как я вылетаю на ремонты в другие города и другие страны тоже иногда, потому что техника разная, нужно лететь, нужно делать… Потому что содержать сервисный центр в каком-то городе очень сложно. Проще оплатить фирме мой перелет и проживание. И поэтому – да, инструмент дорогой, хороший.

А.Нарышкин Самое сложное в вашей профессии?

Павел Самое сложное – страх преодолеть. Я все время боюсь не сделать. Я же все время всем говорю, что я, да, все делаю…

А.Нарышкин Сколько вы работаете, напомните еще раз?

Павел 29 лет.

А.НарышкинИ у вас страх не сделать?

Павел, мастер: Мастерам приходится делать эксперименты у людей. Прямо на их технике

Павел Никуда не делся… Мне кажется, в особенности, если вы улетели в другой город, далеко, и вы не до конца подготовились. Ты же не можешь взять с собой весь холодильник. Ты взял, наверное.. Недавно у меня был случай, я летал два раза в Краснодар. Делал ремонт, и там так случилось, что деталей не было. Но я могу сказать, к чести, что каждый раз я удивляюсь, что нужно вызывать мастера из Москвы. Но в каждом городе находятся мастера высочайшего класса. То есть, я-то уж думал, что я умный тут, все знаю, консультирую. И как же они меня обламывают иногда по телефону или по видеоконсультации, которую даешь… Какого же класса инженеры есть! Это невероятно.

А.Нарышкин А как вы мерите класс этих инженеров?

Павел Очень же просто, ты можешь же спросить: «А ты вот это как делал? Как померил? Ну тут ты точно не делал…». Если еще говорят: «А проверял НРЗБ транзисторы…», как у меня какого-то страшного вида мужичок в Армении… Никогда не мог думать, что он – инженер. Он такие вещи говорит, и ты понимаешь: вот это да! А я не знал. То есть, вот это – мастера. То есть, они есть везде.

А.Нарышкин А вы считаете вашу работу искусством?

Павел Нет. Это – инженерное. Вы ничего не придумываете. Инженер, наверное, придумывает где-то что-то.

А.Нарышкин Вы же сейчас сказали, что есть случаи, когда у вас, у ваших коллег получаются какие-то нетривиальные, изящные решения…

Павел Решения… наверное, бывают. Больше всего мне нравится, когда, конечно, догадываешься. Сложный ремонт, ты не знал, и этот момент – раз! Вот, все просто. Это же так просто… И люди спрашивают: «А вот вы приедете, вы сейчас будете смотреть?», Я говорю: «Да скорее всего у вас ерунда какая-то». Вот сейчас все кажется сложным, через полчаса я приеду, все сделаю, мы вместе посмеемся, как это было просто.

А.Нарышкин Самое приятное в профессии?

Павел Самое приятное, что ты сразу засекаешь результат. Вот была просто рухлядь, которую должны были выкинуть на помойку, и вдруг бах – условно говоря – восстановление стоимости. То есть, раз – и сделал. Все, это кайф.

А.Нарышкин А самый длинный ремонт у вас сколько длился?

Павел Я думаю… Полгода.

А.Нарышкин А что это было?

Павел Образование льда в холодильной камере внутри холодильника, которое перекрывало слив воды. Там вот как образуется лед внутри пульсовой температуры, почему? Как воздух течет внутри камеры? Пока я догадался…

А.Нарышкин Люди полгода…

Павел Холодильник работает. Но время от времени перемерзает сливное отверстие, и вода начинает течь просто наружу.

А.Нарышкин И его надо размораживать часто?

Павел Размораживать, открывать, что же за безобразие там…

А.Нарышкин Я вас хочу обвинить, вы полгода мучили людей, вселяли в них надежду…

Павел Они понимали НРЗБ десять раз.

А.Нарышкин Зачем? Вы время свое потратили…

Павел Ни шагу назад.

А.Нарышкин Понимаете, у вас какое-то профессиональное «ни шагу назад», они-то не подписывались на этот бой.

Павел Холодильник дорогой. Два миллиона рублей.

А.Нарышкин Два миллиона рублей холодильник? Это такое бывает?

Павел Бывает. Бывает дороже, конечно.

А.Нарышкин А там все золотом, что ли, внутри?

Павел Он сделан…Шедевр. Есть фирмы, которые делают… Представьте себе, что вы… Вообще, любой человек может сделать автомобиль. Инженер. Или холодильник. И вот вы делаете его, делаете, делаете… Потом вдруг оглянулись, увидели – вот, он сделан, настоящий шедевр. В нем сделано все правильно…

А.Нарышкин Подождите, мы говорим не про квартиру, не про машину, мы говорим про холодильник.

Павел А он хранит продукты, он не делает холод…

А.Нарышкин Сверху у тебя чуть выше нуля, внизу у тебя морозилка. Это все, для чего тебе нужен холодильник… Лампочка если горит – хорошо.

Павел Холодильник занят очень многим. Он поддерживает влажность, он убирает запахи, он раскладывает фитогормоны на простейшие составляющие. Хороший холодильник занят очень многим. Это не ерунда. И если есть возможность, надо купить такой. Самый дорогой. Потому что он умный. И вот кстати разница между дешевой техникой и дорогой только в том, что дорогая техника адаптивна. У вас, может, чуть изменились условия, чуть поменялась вода, не тот порошок, не то что-то… Хорошая, дорогая техника отыграет это. А дешевая… Говорят: «Вот, у меня дешевая прекрасно работает». В ваших условиях в данный момент она прекрасно работает. Чуть уйдут параметры воды или НРЗБ, или что-то не так будет, и в чем вы будете стирать дорогую одежду? Как вы вообще это сделаете? Я, например, не знаю.

А.Нарышкин Вы слушаете «Эхо Москвы», это программа «Изнанка», и у нас в студии Павел, мастер по ремонту бытовой техники. Какие у вас и ваших коллег могут быть профессиональные заболевания?

Павел Я думаю, нет… Нет.

А.Нарышкин Ну не может такого быть. Ну, ходите много, не знаю. На карачках ползаете…

Павел Ну вот единственное что, я когда летаю очень часто, если попадает много командировок, то я прям реально устаю. Потому что ты летишь ночью, днем работаешь и ночью обратно.

А.Нарышкин А со зрением что?

Павел Со зрением… Ну я не знаю, от работы это или я смотрю с компьютер, много читаю. Откуда я знаю.

А.Нарышкин Байки, связанные с вашей профессией?

Павел Это очень много, каждый день. Это просто невозможно. Байки, конечно, легенды про то… Каждый день практически рождаются новые песни. Ты приходишь к человеку, ты видишь ремонт, видишь дефект, тогда рождаются такие истории. У меня таких историй очень много. Во-первых, это вот как я ездил на обучение, как проходят все эти обучения, когда приезжаешь к людям… Но это – живые люди, я не могу про них рассказывать. Они себя узнают. Это очень смешно.

Павел, мастер: Моя жизненная задача состоит в том, чтобы старой техники не было на выброс, она должна работать

Ну, например, я приехал… Наверное, миллиардер. Я не знаю, кто этот человек, очень богатый. Надо было чинить холодильник, и холодильник недешёвый. И там надо было делать ледогенератор. Он говорит: «Я вот инженер, можно я сам?». И вот он там при мне все это разобрал, собрал, заплатил потом деньги за мой ремонт, как и положено. Он все это сделал сам. И ты понимаешь… «Парень, ты кто? Откуда? Как вы это делаете?». То есть, человек умудряется.. Ему интересно все. И таких людей очень много, конечно.

А.Нарышкин О чем мастера шутят между собой? Над клиентами, наверное?

Павел Конечно. Над всеми ситуациями. Потому что самое смешное, конечно, когда начинаешь объяснять клиенту, а он говорит: «К черту подробности! Ничего не хочу знать! Хочу, чтобы так! Я так привык». А так не может, ты начинаешь объяснять, а он: «Я слушать не могу». Это очень смешно. Это люди не выросли.

А.Нарышкин Вредные привычки какие бывают у мастеров?

Павел Всезнайство. Вот за мной эта привычка. Мне кажется, что я должен все знать, я знаю, я самый умный. Это вот мешает ужасно работе. Потому что, конечно, нет. Есть люди, мастера, которые лучше меня. Это доказывают региональные мастера, которые непонятно как, у них нет деталей, нет ничего, и они это все делают, и делают прекрасно.

А.Нарышкин Алкоголь? Курение?

Павел Я не могу себе позволить.

А.Нарышкин По коллегам если смотреть?

Павел От них сразу избавляются. Если человек заболевает этим – ничего нельзя сделать. Если человек пьяный пришел на работу, к клиенту… Он приходит один раз, больше он не приходит.

А.Нарышкин О чем мечтает мастер по ремонту техники?

Павел Вот у меня была мечта, она начинает сбываться. То есть, ремонтировать очень дорогую, очень хорошую, очень качественную технику…

А.Нарышкин Потому что вы получаете потом процент большой.

Павел Во-первых, она дороже, она интереснее, она как вот у меня сейчас связана с путешествиями. Все время куда-то ездишь… Обучение проходит в разных странах, в разных уголках. И это прям очень интересно.

А.Нарышкин Слушайте, отлично устроились. Путешествия, холодильники за два миллиона трогаете, по полгода их чините.

Павел Эти люди знают, это непросто.. Самое плохое, самое тяжелое – это не когда что-то сгорело. Вот горит в дым, в черноту – это любимый дефект. Когда сгорело все, что нельзя сделать. Это – самые простые ремонты.

А.Нарышкин Например?

Павел Вы приходите – электронная плата сгорела, с дыркой даже.

А.Нарышкин А вы радуетесь, руки потираете.

Павел Конечно, это очень просто, взял и поменял. А бывает, когда немножко уходит параметр какой-то. Один или два. Или один наслаивается на другой. То есть, все исправно по отдельности, а все вместе не работает. И вот здесь – да, всегда хочется кому-то позвонить, узнать, спросить, но позвонить некому. Ты – крайний. Все.

А.Нарышкин Страшный сон. Кошмары снятся вам?

Павел Кошмары снятся. Я, когда еду в командировку с серьезной, тяжелой… Мне может присниться, я не могу даже спать. Мне кажется, что я не делаю… Или потерялся мой чемодан в аэропорту. И с деталями, и с инструментом. Это вот просто ваш страшный сон.

А.Нарышкин И вы приезжаете налегке.

Павел Да, просто все… Или не работает тестер. Сначала мне казалось, что паяльник у меня сгорит. Но это ерунда, оказывается, все можно купить.

А.Нарышкин Что вы можете посоветовать нашим слушателям в плане ухода за техникой? Чтобы вы и ваши коллеги оставались без работы? Ваши рекомендации.

Павел Если мы говорим про стиральные машины, то очень важный момент, что количество порошка и количество грязи в белье, должно быть соотношение одинаковое. То есть, очень нужно мало класть порошка, потому что машинка стирает белье двумя трехлитровыми банками воды. И простирать потом или прополоскать такое количество порошка, которое туда вбухивают люди, невозможно. Но порошок очень хитрый, он не мылится на кислороде, на воздухе. И мы просто носим это на себе. Поэтому представьте себе, что у вас две трехлитровые банки, и вы должны в этом количестве воды прополоскать и постирать. Никто не бомжует и практически никто не работает в автосервисе. То есть, все стирают абсолютно чистое. Нужно просто подновить белье. Поэтому класть нужно очень мало.

Если в машинку класть очень мало порошка, она практически не портится. Все ее болезни от этого. И надо помнить, что на машинке написано «8 килограмм белья». Какого белья? Никто не знает, может, это подушка с водой, может, занавески. Никогда не обращайте на это внимания. Белья должно быть в стиральной машине половина бака. Если больше – оно все скомкается, и никогда трехлитровой банкой не промоется.

А в посудомоечной машине всегда надо пользоваться солью специальной для посудомоечной машины.

А.Нарышкин Даже если таблетки?

Павел Таблетки работают только в тот момент, когда она моет. Потом, когда вода заменилась, таблетка не действует. И вся грязь осела внутри стиральной машины. И ее потом надо смыть. А кто смоет? Смоет вода, пропитанная вот этой солью. Если этого не делать, то вы пользуетесь грязной посудой. И, соответственно, у вас аллергии, мало ли что, у кого как. Соль должна присутствовать всегда вне зависимости от волшебной таблетки. Это очень важно.

А.Нарышкин То есть, давайте зафиксируем. Вы сейчас лишили работы энное количество московских мастеров, а сами прекрасно будете дальше существовать, потому что у вас в течение года будет еще два холодильника по миллиону рублей? Замечательно.

Павел Это точно. Но зато люди все будут довольны. А для меня останутся все равно сложные ремонты, когда что-нибудь сгорит… Когда не надо менять помпу.

А.Нарышкин Мастер по ремонту бытовой техники Павел был сегодня в «Изнанке». Если вы хотите принять участие в нашем эфире, присылайте заявки на электронную почту iznanka2019@gmail.com. Укажите вашу профессию, добавьте ссылки на ваши социальные сети. И лучше, если вы нам будете писать из Москвы, чтобы потом мы встретились в нашей редакции. Текст и аудиоверсию этого и предыдущих выпусков вы можете найти на сайте «Эха». Я, Алексей Нарышкин, прощаюсь с вами до следующей субботы, хороших выходных.



Загрузка комментариев...

Самое обсуждаемое

Популярное за неделю

Сегодня в эфире