'Вопросы к интервью



721507

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Добрый день! У микрофона Елена Кандарицкая. Сегодня наша тема — Италия. Но прежде мы предоставим слово Ирине Тюриной, пресс-секретарю Российского союза туриндустрии. Давайте туристические новости, Ирина!

И. ТЮРИНА

Здравствуйте!

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Что нового?

В прошедшую пятницу Министерство транспорта России и Министерство гражданской авиации Египта подписали протокол о возобновлении авиасообщения. Соответственно, рынок весь напрягся — в хорошем смысле слова — что сейчас уже все мы полетим в Египет.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

То есть можно уже заказывать поездку?

И. ТЮРИНА

Вот, правильный вопрос! Нельзя! Во-первых, пока, кроме того, что подписан протокол, ничего конкретного, никакой конкретной информации мы не получили. Более того. В пресс-релизе Министерства транспорта — на их сайте он размещен — написано буквально следующее: «Это первый шаг к возобновлению воздушного сообщения между нашими странами, который позволит, вполне возможно — вполне возможно! — начать осуществление полетов в Каир уже в феврале следующего года».

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Но только в Каир?

И. ТЮРИНА

«В Каир» и «вполне возможно». То есть информации — ноль.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

То есть, может, и не в Каир даже?

И. ТЮРИНА

Вполне возможно, в феврале, а вполне возможно, в Каир. Вот такой вот пресс-релиз. Значит, я напомню, что Египет с 2011 года закрывали для туристов трижды. В конце января 2011 на 2 месяца, с середины августа 2013 почти на 3,5 месяца, с ноября 2015 — вот уже пошел 3-й год. В 2015 году авиасообщение с Египтом было прекращено в соответствии с указом президента страны. А значит, возобновление авиасообщения возможно только после подписания соответствующего указа. Когда он будет подписан — мы не знаем. Но, правда, Минтранс сказал, что до Нового года проект указа мы в правительство передадим.

Дальше… Ну, плюс какой — возобновление авиарейсов, даже только в Каир, возвращает нам понятие Египта как турпродукта, снимает табу с этого направления. Потому что до сих пор туроператоры даже боялись произнести это слово. Дальше они уже могут, в принципе, думать — думать пока только — о формировании турпакетов. Но в принципе, вполне возможно, что кто-то из туристов захочет полететь в Каир, посмотреть пирамиды, а оттуда добираться до морских курортов по земле. Это 5-7 часов очень плохого трафика, потому что в Египте движение такое… Правила дорожного движения весьма условны. Либо перелет внутренний — 40 минут. Но в принципе, и сейчас любым «кривым» рейсом вы можете прилететь в Египет, вам никто этого не запрещает делать.

Значит, могут ли уже продавать туры в Хургаду или Шарм-эль-Шейх туроператоры с открытием Египта? Конечно нет. Даже, например, с перелетом через Минск. Почему? Кстати, еще ведь есть вариант какой — Эйлат. Это израильский курорт, аэропорт, откуда час езды до египетского курорта Таба. То есть они граничат. Можно? Вот смотрите: в том же указе, в котором в 2015 году было остановлено авиасообщение, был пункт, который рекомендовал туроператорам воздержаться от реализации гражданам турпродукта, предусматривающего — внимание! — воздушные перевозки с территории России на территорию Египта. Значит, туры в Эйлат: тогда же, в ноябре 2015, попробовали возить туристов через Эйлат в Египет. Это не было нарушением, потому что это не были перевозки из России в Египет. Это была перевозка в Израиль, а оттуда — пожалуйста, в Египет. Так получили по рукам наши дорогие туроператоры тогда, что сейчас, пока они не получат конкретных инструкций, и пока этим указом президента не будут сняты рекомендации прекратить продажи, они ничего предпринимать не будут. То есть, будем ждать подробных инструкций, как действовать турбизнесу.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Но куда же полететь?

И. ТЮРИНА

Куда только ни полететь! Вот, Катя — в Италию…

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Сейчас про Италию поговорим.

И. ТЮРИНА

Значит, расскажу Вам о выезде из России с целью туризма за 9 месяцев. Подведены итоги 9 месяцев: грандиозный рост, 54%. То есть народ активно поехал отдыхать за границу. 11,6 миллиона россиян — рост 54% по сравнению с 9 месяцами 2016 года — выехали на отдых за границу. Причем в прошлом году это был минус 24,4% по сравнению с 2015. То есть, был провал. А сейчас и минус компенсировали, и еще скакнули вперед примерно на столько же. То есть, туристический рынок демонстрирует возвращение спроса совершенно очевидное.

Самый сильный рывок — 1025% — сделала, конечно, Турция по понятным причинам: потому что она была половину прошлого года закрыта. И она вернулась на законное место в начале таблицы, во главе таблицы.

При этом список лидирующих направлений сам по себе не изменился. Только внутри произошли перемещения: например, Турция с 10-го места (в прошлом году она задержалась в десятке, потому что она полгода была открыта) переместилась на 1-е место. А десятка самых популярных направлений за 9 месяцев выглядит так: Турция, Испания, Китай, Греция, Кипр, Италия, Таиланд, Тунис, Болгария, Германия. Как видим, подавляющее большинство направлений — пожалуй, за исключением только Германии, куда люди не на пляж едут — в основном все это пляжные направления. И вообще большинство списка — вот нам прислали список 40 самых популярных направлений — единицы только показали отрицательную динамику. То есть все направления выросли. Ура!

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Вот я хотела спросить про Израиль: в Израиль едут? Там какая обстановка сейчас?

И. ТЮРИНА

Да, правильный вопрос, Лена. Едут конечно! МИД России 8 декабря предупредил туристов о возможной опасности в Израиле после решения США признать Иерусалим столицей. И конечно же наши дорогие телеканалы начали показывать картинку, что там просто жуткие беспорядки.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

И россияне отказываются, наверное, от туров?

И. ТЮРИНА

Не отказываются. Россияне ни от чего не отказываются. Во-первых, я хочу сказать, что показывают — я просто это зафиксировала: некоторые каналы показывают картинку с беспорядками в Секторе Газа, говоря, что это Израиль. И россияне, которые находятся на отдыхе в Израиле, чувствуют себя совершенно спокойно. Там не возникает никаких проблем. Даже в Вифлееме, который под контролем Палестины, русские группы спокойно посещают достопримечательности и прекрасно совершенно себя чувствуют. Россияне, которые здесь находятся, конечно, задают вопрос, насколько опасно туда ехать. Есть люди, которые спрашивают, на каких условиях можно отказаться и т. д. Но отказов нет. Запросы есть, отказов нет, потому что, понятно: общаются со своими коллегами теми же в Израиле — там все тихо и спокойно. Кстати, Министерство туризма Израиля тоже распространило информацию о том, что в полной безопасности находятся туристы в Израиле, и вся ситуация под контролем.

Красиво я все рассказала?

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Очень!

И. ТЮРИНА

Всем спасибо!

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Спасибо, это была Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии. Вот мы узнали новости. А сейчас к теме, которую я объявила. Мы будем говорить об Италии, и у нас в гостях Екатерина Белова, замдиректора туркомпании ТРИС Т, и Юлия Воротникова, глава представительства авиакомпании Alitalia в России. Здравствуйте!

Е. БЕЛОВА, Ю. ВОРОТНИКОВА

Здравствуйте!

Е. КАНДАРИЦКАЯ

У нас тема звучит так: плюсы раннего бронирования Италии на 2018 год. Мы уже смотрим вперед. Вот я как раз хотела, Юля, спросить у Вас: почему надо бронировать сейчас?

Ю. ВОРОТНИКОВА

Всем известно, что чем раньше люди задумываются о своем отпуске, тем, возможно, им удается сэкономить на турах, на перелетах, которые туда включены. В принципе, у авиакомпаний есть уже все планы полетов.

Я, например хотела рассказать о нас — компании Alitalia. Мы уже знаем точно, как мы будем летать в летний сезон 2018 года. Исторически мы летает сезонно на курорты Сицилии. Из Москвы мы летаем прямыми рейсами в Катанию и Палермо. Эти рейсы выполняются раз в неделю на лайнерах Aerobus 320. Также из Санкт-Петербурга мы открываем рейсы в Венецию и в Катанию и летаем сезонно. То есть в летний период Санкт-Петербург — мы полетим туда, начиная с 25 марта, 4 раза в неделю: вторник, пятница, суббота, воскресенье.

И у нас еще очень хорошая новость: с 1 мая мы возобновляем наш второй ежедневный рейс из Москвы в Рим. Очень нам не хватало его прошлым летом, когда, как уже Ирина отметила, поток вырос, а у нас всего лишь один рейс был. Теперь их два, и мы будем покрывать все наши 25 внутренних итальянских направлений, куда мы летаем, включая не только Катанию, но и Сицилию в целом, а также Ламецию — туда очень большой спрос, Бари и другие направления, куда особо нет прямых перевозок.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Юля, а я вот хотела спросить: вот если сегодня, например, человек заказывает билет, то на какое число, самое ближайшее? Летнее я имею в виду расписание. Если он сегодня заказывает?

Ю. ВОРОТНИКОВА

На любое. У нас продажа открыта, в принципе, на год вперед.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

То есть абсолютно не имеет значения? Я могу и на 1 мая, допустим?

Ю. ВОРОТНИКОВА

На 1 мая я бы уже посоветовала поспешить.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Уже много людей?

Ю. ВОРОТНИКОВА

Да, потому что исторически майские праздники наши граждане проводят не только на грядках в Подмосковье или в городах…

Е. КАНДАРИЦКАЯ

...но и хочется посмотреть что-то новое.

Ю. ВОРОТНИКОВА

Конечно. Тем более Италия — это не только пляжный отдых. Это и культура, и экскурсии, там есть что посмотреть.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Короче говоря, уже можно сказать нашим слушателям, что уже сегодня на май, наверное, будет напряженно, но на лето уже точно надо…

Ю. ВОРОТНИКОВА

Конечно.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

А дешевле будут билеты, или не зависит от того, когда человек заказывает?

Ю. ВОРОТНИКОВА

Смотрите: насчет цены билета — она едина, мы устанавливаем определенную цену, она опубликована в системах продажи. Но иногда бывают всякие акции, чтобы привлечь к нам внимание. Например, я хотела рассказать, что у тех, кто подписан на наши новости (подписку можно оформить у нас на сайте www.alitalia.com, выбрать страну — Россия, язык — русский, и там есть такая опция «Подписаться на новости») мы присылаем регулярные рассылки, и бывают наши акции, где мы даем, например, 20% скидку на билеты. Тогда становится еще более выгодно покупать.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Понятно. Вот я как раз хотела спросить, Катя: вы партнеры, как я понимаю, с Alitalia?

Е. БЕЛОВА

Да, мы уже много лет партнеры, и Alitalia большое спасибо, потому что это крупнейшая компания итальянская, у них хорошие позиции.

Как говорила Юля, помимо прямых рейсов, которые у них летают из Москвы регулярно на Рим и в летний период на Катанию и Палермо, у них очень много внутренних рейсов. Поэтому благодаря этим рейсам мы можем писать разные интересные программы, о которых мы с Вами уже неоднократно говорили в эфире. То есть, это сочетать и отдых на море — Сицилия — и также посмотреть Рим. Как очень многие любят туристы, сочетать экскурсионные классические программы с отдыхом. Также можем делать Венецию — то есть, начинать с севера и заканчивать югом. И это все позволяет нам на рейсах Alitalia, допустим, прилетать в Рим, делать три дня — уик-енд — в Риме. Или неделю. Потом на внутреннем рейсе Рим-Катания перелетать уже на остров Сицилия и продолжать неделю на Сицилии. И благодаря прямым рейсам из Катании в Москву уже не возвращаться обратно в Рим, а просто напрямую после отдыха полететь: 3,5 часа — и в Москве.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Юля, вот я обратила внимание, у вас, по-моему, на сайте прочитала, что вы — 3-я авиакомпания в рейтинге пунктуальности полетов в Европу.

Ю. ВОРОТНИКОВА

Да, это так.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

А как вам удается это, кстати?

Ю. ВОРОТНИКОВА

Ну, мы стараемся. Наши все сотрудники следят очень за пунктуальностью. Да, в Европе мы третьи. Но у меня, например, есть хорошая новость: на прошлой неделе аэропорт Шереметьево награждал иностранные авиакомпании, которые летают в этот аэропорт, и мы получили приз за первое место НРЗБ

Е. КАНДАРИЦКАЯ

А, поздравляю вас!

Ю. ВОРОТНИКОВА

Спасибо.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Ну теперь, Катя, обращаюсь к Вам. Мы сказали об акциях. Значит, видимо, существуют какие-то акции — кстати, посмотрела: там было, по-моему, написано «3 ночи в подарок». Что это такое и как это?

Е. БЕЛОВА

Ну, смотрите: я хотела бы сегодня больше поговорить о раннем бронировании и, может быть, некоторым объяснить, почему это надо делать заранее, задуматься, чем же это выгодно получается. И как всегда, для слушателей радио «Эхо Москвы» я подготовила небольшой такой сюрприз-подарок, бонус. Кто назовет кодовое слово при бронировании — «Галопом по Европам», получит специальный курс на свой забронированный тур. Этот курс будет 59 рублей: 1 евро равняется 59 рублям. Поэтому запоминайте. Такой дополнительный бонус. Эта акция суммируется со всеми остальными акциями, которые у нас есть на сайте.

Но перейдем непосредственно к раннему бронированию: почему же нужно бронировать заранее? Первое — это конечно, то, что многие отели дают за раннее бронирование скидки. Эти скидки варьируются: они могут быть от 5% до 40%. Поэтому чем раньше вы бронируете свой отпуск, выбираете отель, тур, в том числе и билеты, тем дешевле получается ваш тур. Поэтому если вы заранее уже знаете, что вы в июне, июле, августе, сентябре или когда у вас отпуск, хотите один, с семьей, компанией поехать, то лучше это сделать сейчас, потому что на сегодняшний момент у вас будет и большая скидка, и уже забронированное место. Потому что многие дотягивают свой отпуск до последнего момента…

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Это часто бывает…

Е. БЕЛОВА

Да, часто. И уже выбирают то, что остается. Нет отелей, в которые, допустим, он хотел бы поехать. Нет номеров, в которые он хотел бы поехать. Или просто не хватает мест на самолете. Поэтому чем раньше мы с вами бронируем, тем выгоднее получается наш отпуск. Первое — это, получается, есть скидка. Во-вторых, большой выбор по номерам, гостиницам, датам вылета. То есть, вы можете выбирать конкретно дату, в которую вы хотите вылетать; количество дней, которые вы хотите пребывать — неделя, две, 10, 11, 12.

Дальше: бронируя заранее, кроме того, что есть акции разные у отелей, есть еще и уникальные условия, которые дают операторы. Вот как сейчас мы дали бонус, что при бронировании вы можете акцией «59» — 1 евро стоит 59 рублей. И вот смотрите: допустим, тур, который летом будет стоит 2 тысячи евро, сейчас со скидкой в 40% стоит уже 1 тысячу с лишним. Если мы еще с вами умножаем его на курс 59, то по сравнению с сегодняшним моментом, если его покупать за 2-3 недели до вылета, получается чуть ли не 50-60% скидка.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

То есть, 59 — это независимо от того, что завтра будет другой курс?

Е. БЕЛОВА

Нет, это независимо. И эта акция длится до 7 января у нас. Я специально сделала ее подольше. До 7 января вы можете позвонить в офис, назвать это слово «Галопом по Европам» и получить этот курс дополнительно ко всем акциям, которые есть у нас на сайте.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Телефон.

Е. БЕЛОВА

Телефон, конечно: +7-495-739-25-52. И конечно, наш сайт www.tris.travel. Или в поисковой системе набираете «оператор ТРИС Т» и выходите на наш сайт.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Катя, я вот еще обратила внимание: у вас написано «семинары для туристов». Что это такое?

Е. БЕЛОВА

Да, мы проводим семинары для туристов, потому что достаточно много программ новых пишем, и многим туристам интересно прийти послушать. По сути, это консультация. Но во время этой консультации мы угощаем чаем, кофе, даем какие-то небольшие подарки. Это как клуб — рассказываем, и проводим его по определенной тематике: допустим, экскурсионные туры, гастрономические туры, какие-то наши уникальные программы… Также есть у нас семинары по нашим пенсионным турам известным.

Проводим много семинаров для групп, потому что раннее бронирование также интересно еще и для групп. Потому что многие группы сидят и думают до последнего, что они большие — там, детские, фестивали, корпоративы — они большие, они и так получат все скидки. Не понимая того, что чем позже… Допустим, у нас уже ведут вовсю бронировку на группы на сентябрь-октябрь 2018 года. Потому что чем больше группы, тем сложнее найти места в гостиницах, места на самолетах — чтобы все вместе жили, чтобы выбрать определенные номера, определенные этажи; чтобы вместе все летели. Потому что у разных групп определенные запросы есть: дети и т. д. И опять же, эти все условия акций, которые мы даем для обычных туристов, могут быть использованы для групп. И если группа уже планирует поехать на какие-то тренировки, фестивали, отдых, почему бы не сделать бронирование сейчас? Это будет еще и дешевле.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

А вот, Катя, если приходит человек, который никогда не был в Италии? Вот он не знает, куда лучше поехать. С чего начать изучать Италию, знакомиться с ней? Вы что предлагаете?

Е. БЕЛОВА

Вы знаете, менеджеры у нас работают уже давно, менеджеры все высококвалифицированные профессионалы. Мы всегда спрашиваем, что бы он хотел увидеть. Потому что люди все разные. Одному нужен отдых — он хочет полежать на пляже, позагорать, покупаться. У него работа связана с общением, и он говорит: «Я не хочу никого ни видеть, ни слышать, дайте мне отдых». А другой говорит: «Знаете, а я вот хочу за свои 7 дней всю Италию объехать. Я хочу видеть Венецию, Милан…» Потом, у нас есть такие уникальные туры — сейчас появятся на сайте — когда за одно путешествие можете не только Италию посмотреть, а еще прибавить сюда Францию, Швейцарию и Австрию. То есть по северу проехаться.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Это новые у вас такие?

Е. БЕЛОВА

Да, это новые туры. То есть, не только север Италии — за неделю можно 2-3 страны посмотреть помимо Италии. Эти туры очень любят…

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Галопом по Европам.

Е. БЕЛОВА

Да, галопом по Европам. Очень любят люди, которые редко выбираются и за одно путешествие хотят очень много увидеть. Поэтому первая задача — понять, что клиент хотел бы увидеть и какие у него задачи стоят на этот отдых. И дальше, конечно же, совместить. Я рекомендовала бы для тех, кто любит экскурсии, экскурсионные путешествия, и в первый раз едет в Италию, взять, конечно, какой-то классический маршрут. Есть такой тур «Классическая Италия», когда люди видят Венецию, Флоренцию, Рим, Неаполь, Помпеи — то есть, большую часть Италии они видят. Конечно, всю Италию тяжело посмотреть за неделю. Никто же не хочет всю Россию за неделю посмотреть — почему все хотят увидеть Италию за неделю и считают, что это возможно?

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Чтобы сказать: я был в Италии.

Е. БЕЛОВА

Да, поэтому Италию тоже можно большую часть посмотреть. И обычно после такого тура люди возвращаются и говорят: «Я влюбился во Флоренцию», «Я влюбился в Рим», «Я хотел бы, допустим, в Неаполь вернуться на неделю» — и потом, конечно, планируют, думают о других маршрутах. Я еще не видела ни одного человека, который бы вернулся из Италии и сказал: «Я туда больше не поеду». Обычно все возвращаются и говорят: «Я туда обязательно вернусь».

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Вот интересно: ведь человеку свойственно, чтобы все было сейчас. Я решил — и завтра еду. На 2018 год неужели большое количество людей, которые уже это делают?

Е. БЕЛОВА

Знаете, я хочу Вам сказать так: так как мы раннее бронирование начинаем обычно уже в сентябре, некоторые даты на 2018 год уже почти закрыты. Потому что, конечно, я понимаю, что многим страшно бронироваться вперед. Но, во-первых, все сделки застрахованы, конечно же. У нас есть и фингарантии, и страховые оформлены. То есть, сделка, которую вы оформляете — заранее бронирование — она тоже страхуется. Вы в любом случае за месяц до вылета можете прийти и забрать полностью свои деньги — оплату, которая была вами внесена.

Наши постоянные клиенты — так как мы уже более 17 лет на туристическом рынке — те, которые нас любят, доверяют, уже знают о таких наших акциях и пользуются ими очень успешно. Поэтому, возвращаясь обычно из туров, они, уже начиная с сентября, выбирают себе самые лакомые кусочки. Потому что чем ближе к датам, тем меньше остается чего-то интересного. И начиная с сентября-октября-ноября, выбирают лакомые кусочки, интересные туры, сочетают раннее бронирование и акции и успешно ездят каждый год в Италию за хорошую сумму.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Мы сейчас прервемся на новости, а потом продолжим.

НОВОСТИ.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Добрый день еще раз, у микрофона Елена Кандарицкая, и в студии у нас Екатерина Белова, замдиректора туркомпании ТРИС Т, и Юлия Воротникова, глава представительства авиакомпании Alitalia. Я хотела вас спросить: у вас есть какие-то бонусы или какие-то программы, связанные с милями? Немножечко об этом расскажите, пожалуйста.

Ю. ВОРОТНИКОВА

Да, у каждой компании есть, собственно, программа лояльности. Наша программа называется MilleMiglia, в России у нас есть ее поклонники. Но также, поскольку мы члены глобального альянса SkyTeam, мы можем засчитывать как мили с других перевозчиков — участников этого альянса в наших программах, так же при перелетах на Alitalia участники других мильных программ авиакомпаний альянса могут получать эти мили себе как статусные. В том числе и участники программы «Аэрофлота», Аэрофлот-Бонус, который, конечно, самый сильно популярный у нас в России. Они могут, летая на Alitalia, копить себе свои статусные мили и получать потом вознаграждение на перелеты всех авиакомпаний альянса SkyTeam.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Катя, я думаю, что у вас люди, которые приходят и не один раз летают в Италию. Наверное, они уже много скопили этих миль. Я хотела бы вот что спросить: мы с Вами поговорили о том, что у вас есть акции. Давайте еще раз скажем, что до 7 января…

Е. БЕЛОВА

Повторим: акция, которая до 7 января проходит. Когда вы называете кодовое слово «Галопом по Европам», вы получаете специальный курс: 59 рублей приравниваются к 1 евро при оплате вашего тура. Также она будет сочетаться со всеми другими акциями, которые у нас есть на сайте.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Телефон?

Е. БЕЛОВА

Телефон: +7-495-739-25-52. И конечно, наш сайт: www.tris.travel. После travel не набирайте ни .ru, ничего.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Мне хотелось бы, чтобы мы еще поговорили об акциях, которые у вас существуют. Я понимаю, что их можно посмотреть на сайте. Но все-таки тем, кто не открывал сайт ваш, давайте расскажем, что вы предлагаете.

Е. БЕЛОВА

Сейчас проходят разные акции, в том числе и раннее бронирование о котором мы сейчас говорим. Есть разные акции. Акции, которые дает сам отель — это обычно процентная скидка на тур и на сам отель. Есть также акции, о которых мы говорили тоже: это когда платишь за одну неделю, вторая неделя в подарок идет бесплатно. То есть, стоимость тура приравнивается к одной неделе проживания, а вы будете отдыхать две. Это есть на сайте, она на определенные отели проходит. Отели представленные есть большей частью на Сицилии, есть также и по Калабрии. Отель, которому мы уже целую программу посвящали — отель Green Garden на берегу моря, с песчаным пляжем. Цена — чтобы было понятно — около 700 евро на неделю. Сюда, в эту цену, уже входит перелет, проживание, питание.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Кроме визы, наверное?

Е. БЕЛОВА

Да, все, кроме визы. И вот это приравнивается к одной неделе, но вы отдыхаете две. За 700 евро вы получаете 2 недели полноценного отдыха на берегу моря с питанием, с перелетом, с проживанием в хорошем отеле. Вот есть такая акция. Есть акция, когда отели дают ночи в подарок. Это больше интересно для индивидуальных клиентов, которые планируют поехать, допустим, на несколько дней — на 2, 3, 4, 5. Потому что тем, кто хочет поехать на неделю или две, лучше воспользоваться другими акциями. А тем, кто едет на уик-енд, на несколько дней, у многих отелей есть акция: допустим, при бронировании 5 дней вы платите только за 2 или за 3 дня, а остальные ночи вы получаете в подарок. Поэтому тоже так можно.

Мы же продаем не только полноценные туры с перелетом и с проживанием. Мы продаем и просто отдельные услуги. У нас есть и своя принимающая компания в Италии, которая проводит и экскурсии, и просто трансферы делает, и обслуживание каких-то групп. Поэтому можно также просто купить билет компании Alitalia — за мили, за деньги, кому как нравится — и уже у нас заказать, допустим, просто проживание или гостиницу, экскурсию, трансфер.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Это будет дешевле?

Е. БЕЛОВА

Это не получается дешевле. Скажу честно, что все равно, когда вы покупаете пакеты, это дешевле. Это уже комплексная услуга. Потому что мы как туроператоры, долго работающие на этом рынке, во многих отелях выкупаем номера конкретно прямо на целый год, на сезон. За это отель, как за оптовую покупку, дает нам хорошие скидки. Перелеты также у Alitalia мы выкупаем блоками, уже заранее. На рейсы, которые объявлены у Alitalia. Почему мы делаем раннее бронирование, пакетами уже предлагаем — потому что у нас уже известны рейсы. Совместно с нашим партнером, с Alitalia – у нас уже известно время, дата перелета. Многие операторы могут продавать, не объявляя еще ни перевозчика, ни время вылета. У нас это все уже известно, проводятся регулярные рейсы — так же мы выкупаем блоками и имеем какие-то свои определенные цены.

Пакетом это дешевле. Но многие люди, Вы поймите, хотят не пакетом — они хотят что-то свое, индивидуальное. Они сами придумывают: допустим, 3 дня там, потом 2 дня в Риме, 3 дня в Венеции.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

То есть, вам приходится все это компоновать каким-то образом?

Е. БЕЛОВА

Да, да, есть творческие люди, которые придумывают достаточно интересные маршруты. Они едут по своей индивидуальной программе, не с группами. Мы помогаем им в бронировании этого всего. И поэтому можно вот так подгадать и существенно сэкономить. Потому что, конечно, индивидуальные туры гораздо дороже получаются, чем групповой тур. Но у каждого свое видение своего отдыха, и он придумывает свою программу. И обычно и групповые, и индивидуальные туристы всегда возвращаются довольными. Главное — четко понимать, чего ты хочешь.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Если говорить об экскурсионных турах, что вы можете предложить? Самое интересное, на Ваш взгляд?

Е. БЕЛОВА

Не секрет, что мы — специалисты именно по югу Италии. Мы достаточно качественно и давно делаем программы по острову Сицилия, по региону Калабрия, по региону Кампания. Поэтому, конечно же, у нас есть интересные, уникальные маршруты по югу Италии и очень интересные экскурсионные программы, когда за одну неделю вы можете посмотреть юг Италии.

Допустим, по Сицилии у нас есть программа, и благодаря тому, что мы с Alitalia летаем и на Палермо, и на Катанию, у нас маршрут начинается в одном городе, заканчивается в другом. За счет этого нет долгих переездов туда-обратно. То есть программа не круговая, не зацикленная. И мы за это время, за неделю успеваем посмотреть и город Катания, и знаменитый город Таормина, побывать на вулкане Этна, и побывать на родине Архимеда — в городе Сиракуза, и заехать в город Ното, который находится под охраной ЮНЕСКО. Также потом мы приезжаем на западное побережье, смотрим Палермо. Мы смотрим по дороге знаменитый Агридженто — Долину Храмов, IV век до нашей эры. Дальше мы приезжаем, смотрим Эриче, Седжесту. То есть за неделю всю Италию тяжело посмотреть, но кусочек Италии — остров Сицилию можно увидеть полностью.

Дальше, после недельного такого экскурсионного тура можно и отдохнуть где-то, опять же, добавить сюда или 2-3 ночи или просто неделю. У кого нет времени, кто ограничен, потому что не всем дают длинные отпуска, можно просто на недельку поехать в экскурсионный тур, посмотреть. Потому что многие наши экскурсионные туры мы делаем на базе отелей, которые находятся не в центре города, которые находятся на берегу моря. Поэтому можно сочетать экскурсионные маршруты с купанием и отдыхом на море.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Если мы говорим о раннем бронировании: вот, скажем, свадебное путешествие — какие-то скидки или какие-то преференции есть у этих людей?

Е. БЕЛОВА

Свадебное путешествие — у них всегда есть преференции, вне независимости от раннего бронирования. Потому что у людей праздник, свадьба, и конечно же, мы всегда даем им преференции. Есть подарки от отеля: это обычно шампанское в номер, фрукты. Если отель может, он может сделать апгрейд номера — повысить номер в той категории, в которой купили туристы, до более высокого — без доплат. Также мы обычно нашим туристам-молодоженам дарим экскурсии в подарок. Какие-то наши непосредственные бонусы — они немаленькие: это бывают и трансферы, и экскурсии, и какие-то еще сюрпризы, подарки. Всегда стараемся их покомфортнее разместить, предложить лучшие условия.

Это относится ко всем молодоженам. Я недавно участвовала в Манеже на выставке, которая называлась «Чао, Италия». Ко мне подошла женщина и говорит: «А вы всем молодоженам делаете?» — я говорю: «Конечно». Она говорит: «Мы сейчас поженимся с моим молодым человеком, а нам далеко за 50». Я говорю: «Но вы все равно молодожены, мы все равно вам сделаем этот подарок — необязательно должны быть молодые». Любым молодоженам делаем такие подарки. У нас есть такие интересные программы. Как приходят к нам молодожены, говорят: «Вы знаете, у на свадьба скоро, но нам не хочется вот эти все подарки — все чайники будут 3 раза дарить или еще что-то. Мы нашим всем гостям объявили, что мы бы хотели в свадебное путешествие поехать в Италию. Поэтому мы сказали всем гостям, что у нас в вашей компании открыта заявка. Все подарки в виде денежных сумм они пусть приносят вам и вносят на нашу заявку. А потом уже…

Е. КАНДАРИЦКАЯ

То есть, вы участвуете даже в таких….

Е. БЕЛОВА

Да, мы участвуем даже в таких мероприятиях. Потом каждый гость приходит, вносит на заявку предоплату — кто сколько может, там разные суммы есть: кто-то больше, кто-то меньше. Все гости вносят такие подарки, и получается какая-то определенная сумма, скапливается. Дальше на свадьбу выдается сертификат на эту сумму. Молодожены после свадьбы приходят, у них скопилась какая-то сумма — не знаю: тысяча евро, две, может больше… — и уже на эту сумму уже выбирают себе свадебное путешествие. Это тоже очень хороший подарок, потому что гостей бывает много. Все по чуть-чуть — вот и получается свадебное путешествие, и молодые с удовольствием едут, отдыхают.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Кстати, Юля, хочу у Вас спросить: у вас есть какие-то преференции?

Ю. ВОРОТНИКОВА

Ну, бокальчик игристого они обязательно у нас получат. Очень бывает интересно смотреть, когда видно, что молодожены — у девушки еще свадебная прическа, вся она такая красивая, но в обычной одежде: там, джинсы (в платьях не летают), но сразу видно что они молодожены.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

То есть AlItalia тоже делает для них какие-то приятные вещи?

Ю. ВОРОТНИКОВА

Да, они уже потом, после своего праздника, такие усталые, что, в принципе, спят весь полет.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Хорошо, Катя, я хотела бы, чтобы еще раз повторили по поводу интересной акции.

Е. БЕЛОВА

Да, акция до 7 января проходит, при которой, если называть кодовое слово «Галопом по Европам», вы получаете возможность оплатить ваш тур, который будет вами оформлен, начиная с сегодняшнего дня, по курсу 59 рублей за 1 евро. Она будет суммироваться со всеми остальными акциями, которые проходят на нашем сайте по Италии. И наш телефон: +7-495-739-25-52. И сайт: www.tris.travel.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Сегодня тоже можно звонить, в воскресенье?

Е. БЕЛОВА

Да, конечно. Вы знаете, мы работаем постоянно. Как говорила наш генеральный директор Светлана Георгиевна, «наша работа — это отдых других людей». Поэтому мы должны работать всегда. Конечно, и в субботу, и в воскресенье — единственно, мы работаем не до 9 вечера в эти дни, а работаем до 6, до 7. Но мы тоже в выходные работаем, потому что мы должны максимально дать клиенту…

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Все, что он хочет.

Е. БЕЛОВА

Да, возможность.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Хорошо. А вот есть, например, чтобы люди могли заранее заказать, скажем, оздоровительный какой-то тур или лечебный тур?

Е. БЕЛОВА

Конечно, обязательно! У нас также на первой странице сайта есть уже предложение, допустим, по уникальному курорту Терме Луиджиане. Он находится на юге Италии, в Калабрии. Вообще, в Италии очень много курортов лечебных: есть и Абано Терме знаменитый, есть и Искья — термальная вода, которая тоже при многих заболеваниях помогает. Есть вода и питьевая — это, допустим, Фьюджи, Кьянчано Терме — когда вода внутрь принимается. Но вот именно курорт Калабрии, Терме Луиджиане, очень известен своим составом воды. Там уникальная вода и грязь. Она именно там, на месте, исходит, ниоткуда не привозится.

И у нас за годы работы с этим курортом многие случаи были. Было и бесплодие: семейная пара не могла долго иметь детей, уже в возрасте были — и вот привезли ребеночка оттуда. Опорно-двигательный аппарат лечится также. Была женщина на коляске — не то чтобы она совсем не могла ходить, но были проблемы, она все хуже и хуже становилась. После двух недель сама уезжала уже, без коляски. С палочкой, но сама.

Конечно, лучше проконсультироваться с вашим лечащим врачом. Единственный вопрос — что не все врачи у нас в России знают о существовании этих курортов и хотят лечить именно так заболевания. Чаще все назначаются какие-то медикаментозные…

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Смотря какой курорт. Получается, человек едет для оздоровления. А для серьезного лечения, наверное, нужно…

Е. БЕЛОВА

Ну смотрите, для серьезного лечения… Во-первых, я специалист по туризму, а не по медицине, не могу об этом так серьезно разговаривать. Я считаю, что все это должно быть в комплексе. Конечно, чудодейственного исцеления не происходит на термальных курортах, все хорошо в комплексе — когда и одно, и другое, и третье. Эти курорты нужны для чего? Первое — это профилактика. Второе — это помощь уже при каких-то заболеваниях или при каких-то травмах. У нас часто на Искью выезжают клиенты, которым их лечащие врачи уже рекомендуют пройти курс — там, опорно-двигательный аппарат или еще что-то — поделать грязи.

Потому что на любом курорте, когда вы приезжаете, первое, с чего начинается ваш отдых и лечение — это с прохождения осмотра у врача. То есть на любом курорте — неважно, пьете вы воду или принимаете термальные воды и грязи — вы приходите ко врачу, он смотрит полностью ваше состояние здоровья, спрашивает о ваших заболеваниях и назначает вам курс. Потому что у любого термального курорта есть определенное направление и определенные противопоказания, при которых просто не рекомендовано. То есть, вы можете не то что лучше сделать — вы можете хуже себе сделать. Поэтому сказать, что вот так вот самому поехать…

Все равно у каждого человека есть какой-то лечащий врач, у которого он наблюдается, смотрит за состоянием своего здоровья. Поэтому лучше проконсультироваться, сказать: «Я хочу поехать туда-то». Я думаю, что конечно же ваш врач, даже если он не знает о существовании этого курорта, залезет в интернет, посмотрит и скажет, стоит или не стоит. По крайней мере, чтобы не было хуже. А если в комплексе это все сочетать, то результат может быть, вот как я рассказывала, потрясающий. Потому что как внешние факторы, так и внутренние, влияют на наш организм.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Вообще, если подводить итог тому, о чем мы сегодня говорили, раннее бронирование — в любом случае: хочет ли человек жениться, хочет лечиться, посмотреть экскурсию — в любом случае он должен это делать, потому что во-первых, это избавит его от всяких ненужных трат времени и денег. Нужно это делать сегодня.

Е. БЕЛОВА

Да. Если вы можете заранее спланировать, когда вы хотели бы поехать — знаете определенный месяц, в каком составе какую страну вы хотели бы посетить — лучше это делать заранее. Потому что это будет для вас плюсом. Вы получите плюсы во всех отношениях. В финансовом отношении у вас это будет гораздо дешевле. Чем раньше вы бронируете, тем больше ваш плюс. Потому что чем ближе к летнему сезону, тем меньше скидки. Сейчас они максимальны. Потому что вы выберете определенные даты, отели, места, куда вы хотите попасть. Потому что, как мы видим с Вами, поток туристический увеличивается. Количество людей, выезжающих за границу, вырастает. И может получиться так: вот некоторые люди сидят до последнего, ждут, а потом приходят — просто нету ничего, нету. То есть, нет ни мест на самолете, ни мест в гостинице. Уже ни за какие деньги.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Чтобы пожалеть свои нервы, свое время, лучше это делать заранее. Да вообще всегда нужно делать все заранее. Но так получается: вдруг у человека какие-то обстоятельства форс-мажорные.

Е. БЕЛОВА

Смотрите, если у вас обстоятельства, то всегда за месяц до вылета вы можете прийти, полностью отказаться от своего тура и вернуть оплаченные деньги.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Все деньги, или все-таки какой-то процент?

Е. БЕЛОВА

Нет, все деньги возвращаются. За месяц до вылета вы можете вернуть все деньги. Понятно, что за день до вылета это уже не совсем возможно, но за месяц до вылета можете полностью вернуть деньги. Сделки все застрахованы — мы во всех реестрах числимся как туроператоры, везде проходит у нас фингарантия. Иногда бывают, конечно, вопросы, беспокоятся, говорят: «Вот мы так заранее платим, а с вами что-то случится». Я говорю: «Ну, мы уже 17 лет на рынке — надеемся, что все будет хорошо, потому что грамотно ведем наш бизнес». Я думаю, что страховки наши везде тоже будут плюсом для всех и дадут какую-то гарантию клиенту, потому что в нашей стране может все случиться когда угодно.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Я хотела спросить: Юля, Alitalia – если тут человек возвращает билет, когда он может вернуть и получить полностью деньги?

Ю. ВОРОТНИКОВА

Правила тарифов бывают разные, они зависят от типа тарифа, который был приобретен. В данном случае то, что Катя сейчас озвучила — что можно вернуть свой пакет, включающий авиабилет — в этом плюс. Потому что если заранее очень покупать, обычно, недорогой билет — самый рестриктивный. Там невозможно ни изменить дату, ни вернуть, и пассажир об этом всегда информируется. Но тем не менее, цена иногда решает. В данном случае цена хорошая, но он получает свои деньги обратно, если он покупает именно в пакете.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

То есть эти партнерские отношения — они еще и в плюс человеку, если у него случаются какие-то…

Е. БЕЛОВА

Эти партнерские отношения в плюс, потому что мы выкупаем блоком. И почему этот месяц до вылета — мы на себя берем, конечно, ответственность: конечно, Alitalia никому никакие деньги не возвращает. Мы на себя берем ответственность — за этот месяц мы сами ищем нового клиента, а клиенту полностью возвращаем деньги. Это наши уже риски, это наша головная боль, не его.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Катя, хорошо. Давайте еще раз скажем об акции.

Е. БЕЛОВА

Да, акция у нас, дополнительно к тем, что есть на сайте, который вы можете посмотреть — это www.tris.travel, это наш сайт — или позвонить нам по телефону +7-495-739-25-52. Акция сейчас проходит: при названии кодового слова «Галопом по Европам» вы получаете курс 59 рублей, которые приравниваются к 1 евро. То есть при оплате туров такой вот курс.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Катя, я спрошу, может быть, странный вопрос: а люди не покупают в рассрочку? Вообще, существует такая история?

Е. БЕЛОВА

Да, есть такая история, в рассрочку, у нас есть договора с разными банками. Но обычно очень-очень редко. Редко когда в рассрочку покупают — не знаю, с чем это связано.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Может быть, люди не очень знают или как-то не привыкли к этому?

Е. БЕЛОВА

А вы знаете, наверное, это связано с тем, что у многих сейчас есть кредитные карты, и у нас в компании возможны несколько способов оплаты, начиная от наличных в кассе офиса, также по безналу, онлайн-оплата. Поэтому, наверное, многие, у кого есть просто кредитная карта, платят в кредит своей кредитной картой, то есть уже пользуются деньгами банка, а дальше уже банку сами выплачивают. То есть вот так, в рассрочку, редко берут туры.

Е. КАНДАРИЦКАЯ

Очень жалко, что у нас время заканчивается. Но мне кажется, даже если мы о чем-то не договорили, люди могут позвонить вам, могут с вами связаться и узнать подробнее. Я просто еще раз скажу, что у нас сегодня была тема: плюсы раннего бронирования Италии на 2018 год. И в гостях у нас была Екатерина Белова, заместитель директора туркомпании ТРИС Т, и Юлия Воротникова, глава представительства авиакомпании Alitalia. Спасибо Вам большое!



Загрузка комментариев...

Самое обсуждаемое

Популярное за неделю

Сегодня в эфире