'Вопросы к интервью

А.Дыховичный 11 часов 6 минут в столице. Добрый день! Вы слушаете радиостанцию «Эхо Москвы». У микрофона Алексей Дыховичный.

У нас в гостях Андрей Романенко, основатель и генеральный директор «Эвотора», предприниматель и инвестор. Андрей, здравствуйте!

А.Романенко Здравствуйте! Доброе утро!

А.Дыховичный «Цифровая трансформация малого бизнеса» — так звучит тема нашего эфира.

Для начала хотелось бы понять вообще в принципе о чем идет речь. Малый бизнес это, ну, давайте такое совсем упростим, магазинчик перед домом, крошечный, не знаю…

А.Романенко Магазин у дома…

А.Дыховичный Да.

А.Романенко Где мы, как минимум, 3 раза в неделю покупаем основную продуктовую корзину.

А.Дыховичный Компьютер там есть вообще где-то?

А.Романенко До недавнего времени, всего лишь 3 года назад никаких компьютеров в малом бизнесе существовало, существовала простая касса. Все мы ее прекрасно помним, такой калькулятор, к которому был приделан принтер, еще она была в целлофане завернута. И весь учет происходил исключительно в тетрадках, калькуляторах, счетах, и экселях.

3 с половиной года назад произошла большая реформа в нашей стране по онлайн-кассам под названием 54-ФЗ, когда государство сказало, что во всех сегментах, практически во всех сегментах бизнеса обязательно должна быть установлена касса. Реформа шла 3 года, она шла 17, 18, 19 год, и еще продолжается.

Для примера, на состояние 16 год январь в стране было около 4 миллионов торговых точек, но всего лишь было 1, 2 миллиона касс, потому что многие были освобождены. На сегодня уже больше 3 с половиной миллионов касс установлено в 3 миллионах торговых точках, которые в онлайне передают чек. То есть сейчас можно во Владивостоке купить кофе в 9:51 и ровно через 1 секунду мы в Москве в своей системе увидим свой чек и также об этом увидит Федеральная налоговая служба.

То есть как только бизнес стал в онлайне и на самом деле я говорю по-другому. Государство сделало большое усилие, чтобы появилось много сотовых операторов и появился интернет везде в каждом удаленном населенном пункте. И с приходом интернета появились новые технологии не только для нас, как конечных потребителей, битусишников, но и для малого бизнеса.

Наша главная задача – дать малому бизнесу такие же возможности, какие есть у крупного ритейла. Потому что крупный ритейл – это топ-10 больших компаний, которые вкладывают миллиарды рублей каждый год на свою автоматизацию. А у малого бизнеса нет таких возможностей, поэтому нужно давать простые удобны сервисы за 100 рублей, за 50, за 1000, за 2000 в месяц, которыми он может автоматизировать свой бизнес.

Что такое автоматизация. Автоматизация – это экономия времени. Самая главная задача меня, как предпринимателя, владельца магазина у дома – это следить за чистотой помещения, за чистыми прилавками, за непросроченными продуктами и за эмоциями кассира, чтобы клиент хотел приходить только в мой магазин.

А.Дыховичный 2 уточняющих вопроса. Во-первых, степень проникновения, это не только крупные города, но и какая-то, не знаю, крошечный магазинчик в небольшом поселочке тоже уже на сегодняшний таким образом…

А.Романенко На сегодня 3 с половиной миллиона касс, примерно по нашим подсчетам еще автоматизируются в ближайший год около 500, то есть будет парт по 4 миллиона. Есть категории видов бизнеса, которые освобождены от применения контрольно-кассовой техники, но это любой магазин от Калининграда до Владивостока.

Есть такое понятие как «автономные зоны». Там, где плохой интернет, тебя освобождают от того, чтобы в кассе был онлайн. Ты можешь раз в месяц снимать на флешку по сути отчетность и его выгружать в Федеральную налоговую службу.

А.Дыховичный То есть практически везде, я так понимаю.

Второй момент, ну, я так в качестве примера взял магазины, на самом деле малый бизнес это не только…

А.Романенко Это товар…

А.Дыховичный Да, это множество услуг. Там тоже внедряется подобная система?

А.Романенко Да, в сегменте услуг тоже. Если посмотреть на 3 с половиной миллиона касс – это примерно 1,5 миллиона предпринимателей, в среднем у каждого по 2,5 торговые точки. Средняя статистика. Если посмотреть по нам, то из 1,5 миллионов предпринимателей каждый четвертый пользуется сегодня нашей онлайн-кассой «Эвотор» и пользуется нашей эко-системой, нашим магазином приложений.

Конечно, в этом году был рынок услуг, когда у тебя там парикмахерская или шиномонтаж, ты обязан был установить кассу, но это совершенно другие бизнес-процессы, не такие как продажа товаров. В услуге тебе нужно делать онлайн-записи, которые мы сейчас привыкли, должен быть какой-то лендинг в «Whats app», в «Instagram», должен быть сайт. Я не хочу звонить никуда. Я хочу зайти на какой-то лендинг, хочу зайти в «Whats app» и записаться.

Для конкретной точки ему нужна автоматизация, чтобы у него был календарь, да, когда приходят, календарь его мастеров, 5 мастеров и в какое время какой из клиентов приходит. Тебе нужна программа лояльности, чтобы его вести, давать ему какие-то скидки и бонусы. И все это с покупкой онлайн-кассы, то, что в категории нашей, которой мы занимаемся, тебе дает большие возможности.

Вот вы хорошо вначале сказали, а если компьютер. В этом случае, тратя 18-30 тысяч рублей на онлайн-кассу категории смарт-терминал, которой мы занимаемся, тебе не нужно на торговой точке иметь никакого компьютера. По сути что такое современная онлайн-касса – это смартфон вместе с фискальным принтером. Два в одном. Плюс еще третье – это эквайринг.

А.Дыховичный Эквайринг – это система…

А.Романенко Оплаты по карточкам.

А.Дыховичный Оплаты по карточка, да.

То есть для предпринимателя, для малого предпринимателя, как я понял из того, что вы сказали, это не только обязанность на сегодняшний день иметь эту кассу, но и он может получить какие-то преимущества в своей работе…

А.Романенко Онлайн-касса закрывает огромное количество потребностей, то есть это не просто история, пробил товар за 50 рублей и продал его покупателю, да. С 21 года вводится история с обязательной продажей товаров по каталогу, чтобы у тебя номенклатура в чеке обязательно была.

Сейчас идет огромнейшая история с маркировкой, когда 5 лет назад началась история с контрольным оборотом по алкоголю, с ЕГАИСом, потом пошла история с шубами, с лекарствами, сейчас запускаются сигареты, обувь, велосипеды, более двух десятков категорий по маркировке.

Все это дает, приносит в малый бизнес автоматизацию бизнес-процессов, потому что ты начинаешь, ты обязан вести товарный учет, да, соответственно ты начинаешь потреблять товарно-учетную систему. Если ты потребляешь товарно-учетную систему, ты можешь продавать маркировочный товар. А все это предпринимателю дает прозрачность ведения его бизнеса, когда ты видишь все приходы, видишь все расходы, видишь сколько у тебя денег в кассе, видишь сколько на что потратил.

Наша главная цель, как «Эвотор», один из лидеров по производству кассовой техники. Я это слово очень не люблю, мы называемся смарт-терминал. Мы строим эко-систему. Наша задача, чтобы закрыть автоматизировано все потребности предпринимателя от момента того, что он может зайти к нам на маркетплейс заказать продукты для своего магазина, молоко, хлеб, фреш, мясо, кока-кола, все, что угодно. Заказывая, ему все это привезут, на маркетплейсе стандартно есть две сотни производителей, которые это все доставляют. Есть история с продажами клиентов.

Вот магазин должен получить все эти процессы в одном окне, ну, к примеру, как мы получили это все от госуслуг, начиналось все от одного сервиса, а сейчас больше сотни сервисов ты можешь легко потребить. Задача магазина – заниматься продажей товаров. А все остальное, даже ему нужно помыть коврики, он может нажать на кассе, заказать помывку ковриков, приедет компания, заберет эти коврики.

А.Дыховичный Это экономия времени?

А.Романенко Вообще время это самый ценный ресурс в жизни, который у нас есть, да, его нужно от всех лишних задач освобождать, чтобы заниматься основным главным. Первое главное – это семья, второе – бизнес, которым ты должен заниматься. В бизнесе есть очень много рутинных вещей, которые не дают нам сконцентрироваться на самом важном в бизнесе. В малом бизнесе самое важное – это продажи. В услугах – это делать качественные прически.

Лучше заниматься продуктом, как продуктом, как сейчас современно называешь, что ты сделаешь, упакуешь все это, красиво сделаешь, красиво помещение оформишь, а все остальные вещи, сдача отчетности с государством, взаимодействие с маркировкой, товарный учет, поставки, все это со временем в ближайший год, два перейдет, 100% перейдет в электронику.

А.Дыховичный Модное слово, не всегда непонятное «эко-система», как вот вы сейчас рассказываете, и у меня возникает такое ощущение, что все сейчас стремятся в эти, сделать, создать эту эко-систему, крупнейшие компании от кино до продуктов, создают систему, позволяющую купить продукты и такси заказать, и кино посмотреть, и еще что-то. Малый бизнес – это тоже эко-система? Недавно ЦБ заявил, что банкам не стоит туда стремиться.

А.Романенко Интересный большой такой философский вопрос вы подняли. Надо посмотреть, во-первых, на российский рынок, у нас в принципе 3 основные интернет-компании холдинги, вокруг которых сконцентрировано большое количество продуктов и сервисов. Да, мы заказываем такси, мы заказываем еду, мы пользуемся поисковиком, мы слушаем музыку. Вот все эти 3 компании, как интернет-холдинги, они пришли к тому, что нужно строить эко-систему. Всем кажется, эко-система – это должно быть все под одним брендом. На самом деле нет. Я когда заказываю такси, мне предлагают послушать музыку, я перехожу в другое приложение или мне предлагают. И там же мне предлагают, когда я доеду до дома, зная, что я там живу, заказать сразу же продукты с доставкой или пойти в поисковике что-то сделать.

А.Дыховичный А скидка распространяется на все, наверное, если ты покупаешь…

А.Романенко Ну, это называется НРЗБ или подписка, которая сейчас в мире. Посмотреть на самую крупную американскую компанию, у нее, если мне память не изменяет, 130 миллионов клиентов сидит на подписке, которые ежемесячно платят 10, 15, 20 долларов за то, что они имеют подписку, возможность пользоваться во всех их сервисах, которые под разными брендами. И 2 крупнейших банка в стране тоже строят эко-систему.

Мое мнение, говорить ЦБ про эко-систему, я считаю, что у нас после определенных событий, которые 5 лет назад произошли, не так и много есть компаний, кто готов финансировать историю с интернетом. Мы же не хотим, чтобы на российском рынке присутствовали, например, только западные видеосервисы, в которых мы будем потреблять контент. Если придут сюда западные компании, не будет каких-то ограничений, никогда не появится российских платформ по видеостримингу, по тому, чтобы посмотреть фильмы.

Сейчас при наличии 2 банков, топовых банков российских, которые активно строят эко-систему, я считаю, это очень правильная позиция, потому что только у них у единственных практически есть деньги, чтобы быть инвесторами для строительства эко-системы. Потому что выходя за рамки периметра базового своего продукта, к примеру, у меня была только почта, а сейчас это и такси, и заказ еды, или только был поисковик, это сейчас и музыка, и кино, и все остальное.

Ты получаешь клиента, твоя самая важная задача – сэкономить ему время и закрыть его максимум потребностей. То есть все большие компании изучают клиентский профиль и раскладывают на разные сегменты, смотрят основные сегменты потребления сервисов и услуг, и пытаются это все выставить в эко-системе, и закрыть все мои потребности, необязательно это в одном приложении.

Даже сейчас показывает мировой интернет, есть история, когда у эко-системы, у холдингов, у банков есть набор разных приложений, но в оконцовке появляется такая история как НРЗБ, когда ты открываешь одно приложение своей эко-системы, где внутри идет скрес авторизации, перекидка в другие приложения. То есть такие приложения, у тебя там кнопка заказать еду, заказать такси, послушать музыку. Да, это может быть внутри приложения, а может быть просто открываться соседнее приложение. НРЗБ это как новый экран в смартфоне, когда ты открываешь по одной кнопке открываешь все свои сервисы.

А.Дыховичный Почему, как вам кажется, бизнес, IT-бизнес пошел по этому пути, в сторону вот расширения спектра оказываемых услуг? Компании многие наоборот стремятся заниматься исключительно профильным бизнесом и избавляться от непрофильных активов, а здесь прямо противоположная ситуация.

А.Романенко Вы знаете, это большой философский вопрос. Если посмотреть на 2 десятка мировых компаний, что выигрывает в периоде 10 или 50 лет, узкий профиль, когда ты занимаешься только одной категорией. Например, красная компания с напитком, который мы пьем по всему миру, у нее же одна исключительная специализация, специализация напитки. Да, там много разны брендов, но они не пошли ни в какие другие вертикали, в снеки…

А.Дыховичный Даже булочки не производят.

А.Романенко Да, не производят. А есть другие примеры, компании, которые производят и поезда, и при этом производят и запчасти для самолетов, и производят какую-нибудь специальную пленку, да, это идет диверсификация. Когда ты понимаешь, что ты специалистом становишься в одной вертикали, ты можешь легко начинать развивать. Что такое вертикаль? Ты получил клиентскую базу, ты получил дистрибуцию. Ты на эту клиентскую базу дальше можешь, найдя правильный продукт, предлагать ему пользоваться другими сервисами, да, потому что у тебя есть выстроенная цифровая дистрибуция или дистрибуция физическая. И компания начинает, для того, чтобы увеличивать свои доходы, потому что все IT-компании достаточно сложная история с точки зрения расходов, потому что это самые дорогие люди сейчас, айтишники во всем мире, и тебе нужно увеличивать свою выручку, чтобы делать достаточно качественный сервис для предпринимателей или для конечных физиков.

А.Дыховичный Я напомню, что Андрей Романенко – основатель и генеральный директор «Эвотора», предприниматель и инвестор, у нас в гостях.

Андрей, я напомню тему нашего эфира «Цифровая трансформация малого бизнеса», применительно к малому бизнесу о каких эко-системах можно говорить?

А.Романенко Ну, есть простой пример, можно нас обсудить, можно посмотреть историю с маркировкой. Это тоже большая часть экосистемы для предпринимателей. С этого года запустилась история. Есть государственное частное партнерство компании «ЦРПТ», у них торговая марка «Честный знак», они запустили новую маркировку, где на каждый пачке сигарет или на молоке, или на обуви есть QR-код. С точки зрения нескольких членов, участников эко-системы плюсы у всех.

Первое, с точки зрения государства, понятно, контроль по всей вертикали, от производителя, когда это молоко было произведено до точки выбытия, что ты полностью, у тебя появляется прослеженность.

Второе, с точки зрения, самое важное, нас с вами, как потребителей, мы домохозяйства, у нас есть жены, у нас есть мужья, есть дети, да. Что самое главное, покупая тот или иной товар, да, для нас важно 2 вещи. Самое первое это контрафакт или нет. Второе это срок использования, не просрочен ли товар.

С точки зрения, мы все знаем какое количество контрафакта в нашей стране. К примеру, взять историю по обуви примерно контрафакта от 10 до 35%, никто не знает. Контрафакты в сигаретах 10%. То есть мы потребляем не качественный товар. Понятно, можно сказать, что нужно надо бросать курить, бросать пить. Но все-таки даже простой сегмент минеральная вода, по моим ощущениям, что из водопроводной трубы налита каждая вторая бутылка, которая продается в нашей стране.

То есть для государства понятно, для потребителя тоже понятно. Для предпринимателя понятно, что это некая социальная ответственность и допнагрузка от государства, что нужно иметь онлайн-кассу, что нужно подключиться к системе маркировки.

А.Дыховичный Первая реакция, конечно.

А.Романенко Нужно научиться, конечно, это все сопротивление. Нужно смотреть чуть шире и чуть дальше, да. Если раньше ты товар на учет не вел, то с приходом маркировки ты обязан его вести, но ты в онлайне, находясь где-нибудь в Сочи на пляже, можешь открыть мобильное приложение и посмотреть что происходит в твоем бизнесе. А до этого тебе нужно было в каком-нибудь «Whats app» получить фотки от продавца и сравнить приход, расход, дебет с кредитом. Поэтому для потребителя, как предпринимателя, тоже большая ценность. Но в целом даже маркировка, она дополняет эко-систему вокруг малого бизнеса, который строит несколько десятков компаний сейчас на рынке.

А.Дыховичный Сейчас малый предприниматель, возвращаемся к этому маленькому магазинчику у дома, он приходит к вам, потому что вынужден, ну, обязали или потому что он начинает чувствовать и понимать какие-то преимущества?

А.Романенко Мы проводили недавно опрос. Около 40% предпринимателей сказали, что я купил кассу для ФНС. Это был опрос по состоянию на год назад клиентской базы, которая была. Сейчас опрашивая ту же самую базу, которая тогда, грубо каждый второй сказал, было 20% всего людей, уже сказали, что изменили свое мнение, они поняли, что какую ценность принес онлайн в их бизнес.

И это главная задача, на которую надо фокусироваться. Чтобы это не просто был продукт для кого-то, чтобы это был продукт частью большой экосистемы. Если у тебя есть потребность организовать. На нашем примере, у тебя стоит на точке онлайн-касса, смарт-терминал от «Эвотора», ты задумался о том, о безопасности торговой точки, о том, будет кто-то грабить. Тебе либо надо пойти, установить там дорогостоящую сигнализацию за 10-30 тысяч рублей, либо пройти зайти к нам в эко-систему, в наш магазин приложений, ровно также, как мы с вами в мобильных телефонах заходим качаем любое приложение, которое нам надо. Ты устанавливаешь себе красную кнопку – вызов вневедомственной охраны или вызов частной компании. За 300, 500 рублей в месяц. За 3 минуты реагирования сейчас к тебе приезжают, все, ты не стал тратить большие деньги.

Как только онлайн пришел, ты можешь за счет простых удобных сервисов и сэкономить деньги для предпринимателя. Зачем мне на это тратить время, когда можно вокруг одного базового планшета построить все продукты, которые потребляет сейчас предприниматель. Даже сдавая отчетность в госорганы, тебе удобно можно перегрузить в облачные сервисы разных компаний, которые на рынке есть, и за тебя автоматом подготовят всю эту отчетность.

А.Дыховичный Я только не очень понял, из тех 40%, которые сказали, что для них…

А.Романенко Год назад 40% сказали, что я купил кассу для ФНС, ну, просто, что я обязан, я это делаю. А опрашивая спустя год этих же клиентов, уже 20 ответили, что я купил, то есть 20 стали потреблять…

А.Дыховичный То есть половина из них нашли какие-то положительные…

А.Романенко Половина нашли плюсы и начали пользоваться, покупать себе подписки и пользоваться онлайн-сервисами с точки зрения удобства и автоматизации своего бизнеса.

А.Дыховичный Наверняка вы пытались понять. Те, кто не нашел плюсов, они, почему они не ушли?

А.Романенко Слушайте, ну, можно на 3 типа клиентов разложить, у нас ест клиенты, которые, к примеру, потребляют, установили себе больше 150 приложений. Это понятные клиенты, которые любят все, новаторы, все тестировать, смотреть и пользоваться часто 20 сервисами по в год там около 10 000 рублей.

А есть клиенты, к примеру, у тебя в Краснодаре овощная палатка, я продаю овощи, мне не нужен товарный учет, мне ничего не нужно, я ни в какие инновации ничего не верю, мне главное закупить свежий фреш рано утро и к вечеру посчитать сколько я денег заработал.

С такими приходится работать. Всему нужно время. Вспомните, в нашу жизни пришли смартфоны в 2008-ом году. До этого у нас было, самый лучший телефон с фонариком считалось и с тетрисом. Это было классно. Конечно, в первом телефоне, у меня дочка недавно его достала, включили, он работает, но это было ужас, что было 11 лет назад и тогда приложений никаких не было. А на самом деле телефон решил простую сущность, они дали базовый сервис, календарь, почту, телефон калькулятор. Да только потом сейчас любой телефон, открыв спустя 11 лет, у нас два десятка приложений, которыми мы как минимум раз в неделю пользуемся. Открываем карты, заказываем такси, заказываем еду, смотрим что у нас с медициной, какие нам пришли анализы и так далее.

Естественно, если это пришло к нам, к конечным физикам, потребителя в B2C-категории, то, конечно, это приходит и в малый бизнес. Естественно, тогда все начинали делать для нас, для физиков, потому что почти 150 миллионов. А предпринимателей у нас в малом бизнесе порядка двух миллионов. Хотя если сравнивать, например, с Англией, где население 70 миллионов, там предпринимателей малого и макро-бизнеса 2 с половиной, то есть мы проигрываем пока что по коэффициентам в среднем в 2, в 2 с половиной раза с точки зрения развитости малого бизнеса.

А.Дыховичный По сравнению с Англией. Я чуть-чуть расшифрую слушателям. B2C – это бизнес для клиентов, для физических лиц.

А.Романенко Это мы с вами.

А.Дыховичный Это мы с вами. Когда в магазинчике покупаете это B2C, а когда компания для компании B2B.

А.Романенко Да.

А.Дыховичный Просто чтобы.

Будущее как вам видится, может быть чуть-чуть подальше заглянуть, куда это все идет, во что это превратится?

А.Романенко Мне кажется, будущее придет достаточно быстро, потому что если раньше в Советском Союзе компании все жили пятилетками, то сейчас многие компании уже, да, делают бизнес модели на 3-5 лет, да, делают бюджет на следующий год, но многие компании уже живут кварталами, потому что настолько быстро в мире все меняется. Я считаю, что и тоже самое произойдет в малом бизнесе, у предпринимателей, настолько быстро придет автоматизации всех бизнес-процессов, на которые ты сейчас тратишь время, что через 2, максимум 3 года ты сможешь все делать по одной кнопке, за тебя нейронные сети будут все заказывать и продавать.

Даже посмотрите на большой ритейл. Придите там в большие магазины и вспомните сколько раньше было касс с людьми, а сколько сейчас автоматизированных касс. А уже на Западе и у нас в России появляются приложения, когда тебе не надо на кассу приходить, даже на автоматизированную, ты качаешь приложение магазина или какого-то единого сервиса, ты ходишь по магазину, сканируешь штрих-коды, складываешь в тележку, выходишь из магазина, кладешь в пакет, нажимаешь оплатить в телефоне, с тебя все списывается.

И тоже самое придет в доставку. Сейчас очень популярна доставка еды готовой. Мы знаем 2 супер-приложения, которые есть. Но также будет и для нас, для конечных физиков, и с доставкой продуктов из моего соседнего магазина. И для предпринимателя это очень важно, у меня будет больше клиентского потока, что я могу, в онлайне ко мне будут приходить заказы из соседнего дома, моя задача будет просто организовать курьерскую доставку. Взять одного, двух курьеров и в своем районе в онлайне за 15 минут доставлять.

А.Дыховичный То есть даже крошечные магазинчики в ближайшее время перейдут на…

А.Романенко Владелец крошечного магазинчика, он же заказывает такси, слушает музыку, заказывает себе еду, если он это делает для себя, так надо будет делать и для своих же клиентов. Это просто вынужденно. Без этого тебя большой ритейл это сделает и съест тебя просто.

А.Дыховичный Ну, что ж, спасибо вам!

А.Романенко Вам спасибо!

А.Дыховичный Я напомню, что Андрей Романенко, основатель, генеральный директор «Эвотора», предприниматель и инвестор был у нас в гостях. «Цифровая трансформация малого бизнеса» – так звучала тема нашего эфира. Андрей, еще раз спасибо!

А.Романенко Спасибо!



Загрузка комментариев...

Самое обсуждаемое

Популярное за неделю

Сегодня в эфире