18:34 , 10 октября 2019

Более 7000 звонков в скорую поступают на английском языке

3167455

Каждый год на диспетчерский пульт столичной «скорой» поступает 7000 звонков на английском языке. Как рассказал главный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова Николай Плавунов, операторы московской скорой помощи готовы принимать вызовы не только от русскоговорящих, но и от иностранных граждан. Ежедневно поступает около 20 звонков от иностранцев. Сейчас сотрудники общаются на английском языке. В ближайшем будущем планируется, что появятся и испаноговорящие диспетчеры.

В Едином городском диспетчерском центре московской скорой помощи работает около 200 диспетчеров, 20 из которых владеют английский языком. Все они имеют медицинское образование. Среднее время ответа на звонок составляет 4 секунды. В день на одного оператора приходится 350 звонков. Процессы приема и обработки вызовов полностью автоматизированы.

Работники московской скорой имеют большой опыт оказания медицинской помощи гражданам из других стран, в том числе в рамках массовых спортивных мероприятий. Для проведения Кубка конфедераций и Чемпионата мира по футболу FIFA-2018 сотрудники повышали уровень знаний английского языка на специальных курсах.
Недавно сайт официальный сайт Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова стал доступен на английском и испанском языках и адаптирован для помощи гостям столицы.

В Департаменте здравоохранения Москвы напомнили, что для вызова скорой медицинской помощи с городского и мобильного телефона в Москве нужно набрать номер 103 или с мобильного телефона – 112.

3167457
Фото — пресс служба Департамента здравоохранения Москвы



Загрузка комментариев...

Самое обсуждаемое

Популярное за неделю

Сегодня в эфире