Наблюдаю за очередной блогобитвой с Аэрофлотом предпринимателя Александра Соколовского. Зашла в профиль, красивый мужик, красивая семья, worldwide ориентирован и близок всем демократическим ценностям. Но вот же «чудо», как дело доходит до ситуации, требующей осознанной борьбы за права потребителей — свои права, все мы порой становимся немного быдлом, даже если любим классическую музыку и занимаемся технологическим бизнесом)

Хронология событий следующая. Аэрофлот, летевший в Ниццу, из-за задымления посадил борт в Вене. После этой посадки, тем пассажирам, кто решил дождаться развязки, компания предоставила борт а Москву, а оттуда повторно в Ниццу. Может ли компания так поступать? Может, потому что есть на то федеральные авиационные правила. Гостиницу предоставить тоже может, но только через 6 часов ожидания рейса. Тут же авиакомпания предложила вариант более гибкий, но возможно менее удобный для пассажиров.

Почему авиакомпании часто принимаю именно такие решения? Компании выгоднее с небольших полётных расстояний возвращать пассажиров в Москву и оттуда обратно до пункта назначения. Пассажирам это чаще всего неудобно, но компания имеет абсолютно легальное право так поступать. Как цивилизованные граждане мы можем требовать от Аэрофлота гостиницы через час, трансфер и ужин в честь испорченного настроения, но уверена, что шансов получить это очень мало — такова мировая практика частный авиаперевозчиков. Компании ведут коммерческую деятельность в условиях жесточайшей международной конкуренции и в 99% случаев будут выбирать решения в позиции экономической оправденности и целесообразности.

Касательно бытового хамства пассажиров. Попробуйте так поговорить с сотрудниками европейских компаний? Попробуйте наорать на них и назвать «ох… уе…». Подобное поведение прямой путь навсегда быть внесённым в чёрный список авиакомпаний с невозможностью пользоваться услугами пожизненно. Так что пессимизация в программе лояльности это ещё легкий путь. Так или иначе мили можно поднакопить, не ругая матом персонал и не устраивая личные разборки с авиакомпанией.

И ещё.. Аэрофлот это тысячи людей, которые каждый день заботятся о нашем комфорте на борту. Каждый раз оскорбляя их, мы оскорбляем себя и расписываемся в собственной глупости и чванливости. Потому что мы, благодаря этим людям привыкли к одному из самых лучших уровней бортового обслуживания в мире. И, да, безусловно хочется ещё большего, потому что к хорошему привыкаешь быстро.



Загрузка комментариев...

Самое обсуждаемое

Популярное за неделю

Сегодня в эфире